
Marketing relationnel (02)
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Stef J
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quelle est la principale objectif du marketing relationnel ?
Améliorer la productivité des employés
Augmenter les coûts de service
Réduire le nombre de clients
Créer des relations durables avec les clients
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que la Gestion de la Relation Client (GRC) ?
Un programme de fidélité
Un type de publicité
Un ensemble de pratiques pour gérer les interactions avec les clients
Une méthode de vente directe
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est un des outils utilisés dans le marketing relationnel ?
Affichage publicitaire
Campagnes par e-mail
Publicité télévisée
Vente en gros
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'accent principal de la GRC ?
Élargir la gamme de produits
Réduire le personnel
Augmenter les prix des produits
Améliorer l'efficacité opérationnelle
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel type de données est essentiel pour la personnalisation des offres ?
Données historiques de l'entreprise
Données géographiques uniquement
Données comportementales et psychographiques
Données financières uniquement
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'objectif principal du scoring client ?
Réduire les coûts de production
Augmenter le nombre de produits offerts
Classer les clients selon leur potentiel de valeur
Évaluer la satisfaction des employés
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est un exemple de scoring comportemental ?
Score de crédit
Valeur à vie du client
Comportement d'achat
NPS
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Create resources
Host any resource
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