Marketing relationnel (02)

Quelle est la principale objectif du marketing relationnel ?

• Améliorer la productivité des employés

• Augmenter les coûts de service

• Réduire le nombre de clients

• Créer des relations durables avec les clients

Qu'est-ce que la Gestion de la Relation Client (GRC) ?

• Un programme de fidélité

• Un type de publicité

• Un ensemble de pratiques pour gérer les interactions avec les clients

• Une méthode de vente directe

Quel est un des outils utilisés dans le marketing relationnel ?

• Affichage publicitaire

• Campagnes par e-mail

• Publicité télévisée

• Vente en gros

Quel est l'accent principal de la GRC ?

• Élargir la gamme de produits

• Réduire le personnel

• Augmenter les prix des produits

• Améliorer l'efficacité opérationnelle

Quel type de données est essentiel pour la personnalisation des offres ?

• Données historiques de l'entreprise

• Données géographiques uniquement

• Données comportementales et psychographiques

• Données financières uniquement

Quel est l'objectif principal du scoring client ?

• Réduire les coûts de production

• Augmenter le nombre de produits offerts

• Classer les clients selon leur potentiel de valeur

• Évaluer la satisfaction des employés

Quel est un exemple de scoring comportemental ?

• Score de crédit

• Valeur à vie du client

• Comportement d'achat

• NPS

Quel est l'un des avantages de l'utilisation de l'IA dans la GRC ?

• Éliminer le besoin de données clients

• Augmenter le temps de traitement des demandes

• Automatiser les processus répétitifs

• Réduire la personnalisation des services

Quel est le rôle des chatbots dans la GRC ?

• Interagir avec les clients 24h/24 et 7j/7

• Augmenter les coûts de service

• Remplacer complètement les conseillers

• Réduire le nombre de clients

Quel type de segmentation se base sur les attitudes et les valeurs ?

• Segmentation psychographique

• Segmentation comportementale

• Segmentation démographique

• Segmentation géographique