Câu hỏi về bộ phận Lễ tân

Bộ phận Lễ tân có thể thúc đẩy bán hàng ở lĩnh vực phòng bằng cách

• Nâng cấp các phòng khách; Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo

• Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo

• Nâng cấp các phòng cho khách

• Cung cấp cho khách các thông tin gói khuyến mại về phòng đang áp dụng tại khách sạn

Bộ phận phòng và bô phận lễ tân tương tác với nhau về tình trạng phòng hay được gọi là

• Room Availability

• Không phương án nào đúng

• Status room

• Room Status

Bộ phận Lễ tân có nhiệm vụ cơ bản gì?

• Quảng cáo, bán phòng và các dịch vụ khác

• Đón tiếp khách và làm thủ tục nhận phòng

• Nhận đặt phòng và bố trí phòng

• Quảng cáo, bán phòng và các dịch vụ khác. Nhận đặt phòng và bố trí phòng, đón tiếp khách và làm thủ tục nhận phòng

Một trong những vai trò của Lễ tân trong tương tác với khách là ….và…. tài khoản của khách

• Hợp tác/xử lý

• Duy trì/sao chép

• Duy trì/xử lý

• Trao đổi/xử lý

Bộ phận Lễ tân giúp bộ phận tiếp thị và bán hàng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng không lưu trú tại khách sạn, ví dụ…

• Khách ở nhiều hơn ngày dự kiến (overstays)

• Khách ở ít hơn ngày dự kiến (understays)

• Những khách hàng đến khách sạn để sử dụng các dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc

• Khách vãng lai (walk-ins)

Một trong các thông tin cần thiết cho việc dự báo khả năng đáp ứng phòng là các …….. đặt phòng.

• Phương thức

• Cá nhân

• Dấu hiệu

• Xu hướng

Khi công suất phòng có thể đạt 100% khách sạn có cơ hội tối đa hóa doanh thu phòng bằng cách…

• Gia tăng giảm giá

• Cả 3 đáp án điều đúng

• Tính mức giá cao hơn

• Tính mức giá thấp hơn

Chu trình check in cho khách có bao nhiêu bước?

• 7

• 3

• 8

• 10

Cho biết những yêu cầu cơ bản của nhân viên lễ tân?

• Ưa nhìn, có duyên, Trẻ trung, tác phong nhanh nhẹn

• Tất cả các yêu cầu trên

• Ngoại hình cân đối, không có dị tật, dị hình, không mắc bệnh truyền nhiễm

• Có sức khỏe tốt, Có phong cách giao tiếp tốt

Đạo đức nghề nghiệp chuyên nghiệp của nhân viên lễ tân

• Thật thà trung thực, Nhiệt tình trong công việc, nhớ tên khách, biết thuyết phục khách.

• Có tinh thần đồng đội, luôn sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ các nhân viên khác trong công việc.

• Tất cả đều đúng

• Năng động, nhanh nhẹn, tháo vát và linh hoạt trong việc giải quyết mọi tình huống.