TEST ATENCIÓN AL CLIENTE 24-25 UNIDAD 2,3 Y 4

¿Cuál es el principal objetivo de las empresas desde el punto de vista de la atención al cliente?

• Prestar un servicio de calidad al cliente sin importar los costos

• Generar rentabilidad y beneficio económico

• Cumplir con normas y regulaciones estatales

• Ayudar al desarrollo comunitario sin recibir ninguna compensación

¿Qué departamento es responsable de la prestación del Servicio de Atención al Cliente (SAC) en una empresa?

• Departamento de ventas

• Departamento de Recursos Humanos

• Departamento de Atención al Cliente (DAC)

• Departamento de Finanzas

¿Cuál de las siguientes áreas se encuentra comúnmente en la estructura organizativa de una empresa?

• Área de transporte

• Área directiva

• Área de Investigación Arqueológica

• Área de turismo

¿Cuál no es un tipo de organigrama de la empresa?

• Lineal

• Circular

• Rectangular

• Matricial

¿Cuál es un factor externo que influye en la labor del Departamento de Atención al Cliente?

• Inversión en I+D

• Imagen corporativa

• Consumidores y usuarios

• Recursos financieros y materiales

¿Cuál es un factor interno que influye en la labor del Departamento de Atención al Cliente?

• Competencia

• Desarrollo tecnológico

• Medios humanos

• Condiciones legales

¿Qué área de la empresa se encarga de la contratación del personal?

• Área de operaciones

• Área administrativa

• Área de recursos humanos

• Área de comercialización

Se entiende como empresa a aquellas organizaciones que:

• Utilizan factores productivos (tierra, trabajo capital y tecnología) para realizar actividades encaminadas a la obtención de un beneficio económico.

• Buscan satisfacer necesidades sin obtener beneficios económicos.

• Se dedican a actividades sociales y culturales sin ánimo de lucro.

• Usan recursos ilimitados para la producción de bienes sin considerar el beneficio económico

¿Cuáles de las siguientes áreas son comunes en la estructura de una empresa?

• Área directiva, área administrativa y financiación y área de mercado.

• Área de desarrollo, Área de control de calidad, área de operaciones y áreas directivas.

• Área directiva, área de administrativa y financiación, área de recursos humanos, área de operaciones y área de comercialización.

• Área directiva, área de administrativa y financiación, área de recursos humanos, área de operaciones y área de compras.

¿Cuáles de los siguientes factores pertenecen al factor interno?

• Competencia, Consumidores y usuarios, condiciones legales e inversión en I+D.

• Recursos financieros y materiales, imagen corporativa, competencia y desarrollo tecnológico.

• Recursos financieros y materiales, medios humanos, filosofía de empresas, imagen corporativa, decisiones de otros departamentos e inversión en I+D.

• Competencia, consumidores y usuarios, desarrollo tecnológico, condiciones legales y estándares de calidad.