TEST ATENCIÓN AL CLIENTE 24-25 UNIDAD 2,3 Y 4

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Lorena Tornel

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70 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el principal objetivo de las empresas desde el punto de vista de la atención al cliente?

Prestar un servicio de calidad al cliente sin importar los costos

Generar rentabilidad y beneficio económico

Cumplir con normas y regulaciones estatales

Ayudar al desarrollo comunitario sin recibir ninguna compensación

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué departamento es responsable de la prestación del Servicio de Atención al Cliente (SAC) en una empresa?

Departamento de ventas

Departamento de Recursos Humanos

Departamento de Atención al Cliente (DAC)

Departamento de Finanzas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes áreas se encuentra comúnmente en la estructura organizativa de una empresa?

Área de transporte

Área directiva

Área de Investigación Arqueológica

Área de turismo

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál no es un tipo de organigrama de la empresa?

Lineal

Circular

Rectangular

Matricial

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es un factor externo que influye en la labor del Departamento de Atención al Cliente?

Inversión en I+D

Imagen corporativa

Consumidores y usuarios

Recursos financieros y materiales

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es un factor interno que influye en la labor del Departamento de Atención al Cliente?

Competencia

Desarrollo tecnológico

Medios humanos

Condiciones legales

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué área de la empresa se encarga de la contratación del personal?

Área de operaciones

Área administrativa

Área de recursos humanos

Área de comercialización

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