La fidélisation

Quel est le rôle principal d'un CRM ?

• • Gérer les relations financières avec les clients

• • Créer des campagnes publicitaires pour augmenter les ventes

• • Centraliser et analyser les données clients pour améliorer les interactions

• 
  Assurer la gestion des ressources humaines au sein de l'entreprise

Quels sont les avantages pour un consommateur d'interagir avec une entreprise à travers des programmes de fidélisation ?

• Devoir acheter davantage pour accéder aux produits de base.

• Recevoir des publicités supplémentaires sans lien avec ses préférences ou besoins.

• Être obligé de s’engager dans un abonnement payant sans aucun avantage tangible.

• Obtenir des récompenses ou avantages exclusifs, tels que des réductions ou des offres personnalisées.

Pourquoi est-il important pour une entreprise d'établir une relation personnalisée et de proximité avec ses clients

• Pour réduire les coûts d’exploitation en éliminant complètement les interactions avec les clients.

• Pour mieux comprendre les besoins spécifiques des clients et proposer des offres adaptées, augmentant ainsi leur fidélité.

• Pour se concentrer uniquement sur l'acquisition de nouveaux clients, sans se soucier de la clientèle existante.

• Pour diminuer la qualité des services afin de pousser les clients à acheter des produits plus chers.

Que signifie l’acronyme "RGPD ?

• Règles Générales de Protection et Diffusion

• Règlement Général sur la Protection des Données

• Règlement Global pour la Préservation des Données

• Régulation Générale des Politiques de Données

Depuis quelle date le RGPD est-il applicable ?

• 25 mai 2017

• 25 mai 2018

• 25 mai 2024

• 6 juin 1944

Parmi ces 4 propositions, laquelle n'est pas une donnée personnelle ?

• Nom et prénom

• Numéro de téléphone

• Distance entre Caen et Paris

• Adresse e-mail

Quelle est la mission de la CNIL ?

• • Contrôler la conformité des lois environnementales.

• • Gérer les élections et la transparence politique.

• Assurer la protection des données personnelles et des libertés en France

• • Superviser la fiscalité et les finances publiques.

Que signifie l’acronyme CRM ?

• • Customer Relationship Management

• • Centralized Resource Management

• • Customer Retention Mechanism

• • Client Relation Marketing

Quels sont les éléments qui motivent la fidélisation attitudinale d’un client ?

• La préférence pour l’enseigne grâce à ses prix, sa qualité, son image ou l’expérience d’achat

• La recherche systématique de promotions sans préférence pour l’enseigne.

• Une habitude développée par le passage fréquent dans une enseigne proche.

• La contrainte imposée par des abonnements ou frais supplémentaires.

Quels sont les éléments qui motivent la fidélisation comportementale d’un client ?

• L’attachement émotionnel à l’enseigne et ses valeurs.

• La qualité exceptionnelle de l’expérience d’achat.

• L’attachement émotionnel à l’enseigne et ses valeurs.

• L’habitude, la praticité ou le coût des produits et services.