SS#9 Sales Storytelling

Seni bertutur atau bercerita tentang pengalaman sukses penggunaan produk dengan tujuan untuk mengedukasi dan mempersuasi customer terhadap produk tertentu dengan menyentuh mereka secara logic maupun emosional disebut dengan ....

• storytelling

• sales story

• sales storytelling

• salesmanship

Berikut adalah fungsi dari sales storytelling, KECUALI .....

• Meningkatkan fokus Frontliner/Promotor dan Customer

• Membantu dalam menjelaskan manfaat produk dengan mudah

• Menghancurkan hubungan Frontliner/Promotor dengan Customer

• Bentuk persuasi halus dalam menawarkan produk

Membuat pelanggan merasa penasaran dan ingin mengetahui cerita selanjutnya, termasuk salah satu dari 6 komponen sales storytelling yang biasa disebut dengan ....

• Entertaining

• Believable

• Educational

• Relatable

Membuat pelanggan mengingat dengan baik kisah sukses penggunaan produk, termasuk dalam komponen sales storytelling yang biasa disebut dengan ....

• Educational

• Relateble

• Memorable

• Trendy

Kapan sales storytelling dilakukan?

• ketika kita sudah tahu kebutuhan atau keinginan pelanggan

• ketika pelanggan baru sampai di outlet

• ketika pelanggan memiliki waktu luang

• ketika pelanggan akan membayar di kasir

Saat kita hendak memulai sales storytelling, langkah pertama adalah focus on the prospect (fokus pada pelanggan). Pada tahap ini pastikan beberapa hal berikut ini kita lakukan, diantaranya yaitu ....

• mengajak pelanggan merenung sejenak

• memanggil pelanggan dengan nama yang tepat

• menambahkan humor dalam cerita

• menyapa seseorang yang bersama dengan pelanggan

Apa maksud dari langkah use case studies (gunakan studi kasus) dalam sales storytelling?

• memilih cerita tentang pengalaman pelanggan untuk produk yang mahal

• memilih cerita tentang pengalaman pelanggan untuk produk yang murah

• memilih cerita tentang pengalaman pelanggan untuk produk yang serupa

• memilih cerita tentang pengalaman pelanggan untuk produk yang berbeda

Jika saya merasa tidak yakin dengan humor yang saya bangun untuk sales storytelling yang saya lakukan, maka sebaiknya ....

• tetap gunakan humor, walaupun tidak lucu

• tetap gunakan humor, walaupun terasa kaku

• tetap gunakan humor, apapun yang terjadi

• tinggalkan dan abaikan langkah ini

Beberapa cara yang bisa digunakan untuk bisa berbicara secara natural (speak naturally) saat melakukan sales storytelling adalah sebagai berikut, KECUALI .....

• bicara dengan santai/relax (tidak terburu-buru)

• berbicara dengan tegas dan keras

• memilih diksi yang tepat

• menggunakan intonasi yang sesuai

Saat melakukan sales storytelling, pastikan diri anda tetap terhubung dengan customer (connect with customer), dengan beberapa cara sebagai berikut, diantaranya adalah ....

• melakukan eye contact yang tepat, tidak canggung

• melakukan eye contact dengan bimbang dan malu-malu

• sesering mungkin menyebut nama customer

• tersenyum dengan canggung