QUIZ SEMANAS 1 Y 2

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Professional Development

5 Qs

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Quiz

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Professional Development

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VALERIA HERNANDEZ

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál es la diferencia entre la comunicación asertiva y la pasiva?

La comunicación asertiva se enfoca en imponer opiniones, mientras que la pasiva evita confrontaciones.

La comunicación asertiva respeta las necesidades propias y ajenas, mientras que la pasiva evita expresar opiniones por miedo al rechazo.

La comunicación asertiva es directa, mientras que la pasiva busca agradar sin expresar lo que realmente se piensa.

Ambas promueven la no confrontación y la pasividad en la toma de decisiones.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cómo se puede identificar si una persona está siendo pasiva en una conversación?

Expresa sus opiniones de manera clara, pero respeta las opiniones ajenas.

Defiende sus derechos de manera firme y sin agresividad.

Se comunica de forma directa, pero sin considerar las emociones de los demás.

Evita expresar sus pensamientos y cede constantemente a las opiniones de los demás.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál de las siguientes frases puede interferir en una buena comunicación telefónica?

“Disculpe, tengo mala recepción. ¿Puede repetir por favor?”

"Por favor permítame un momento en línea".

“Perdone, pero si no me explica, yo no puedo atenderlo.”

“Le agradezco su llamada. Que tenga un buen día”.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué acción contribuye a una atención telefónica de calidad?

Hablar rápidamente para que la llamada termine pronto y el cliente no se sienta incomodado.

Escuchar activamente al cliente, evitando interrumpir y hacer preguntas cuando sea necesario.

Evitar usar el nombre del cliente, ya que puede hacer que la conversación se sienta demasiado personal.

Utilizar un tono de voz monótono para que la conversación se mantenga neutral y no afecte al cliente.

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

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¿Qué actitud es fundamental para que el cliente se sienta escuchado y comprendido?