QUIZ SEMANAS 1 Y 2

QUIZ SEMANAS 1 Y 2

Professional Development

5 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

Professional Development

10 Qs

Asertividad

Asertividad

1st Grade - Professional Development

10 Qs

Habilidades sociales

Habilidades sociales

Professional Development

10 Qs

comunicación asertiva

comunicación asertiva

Professional Development

10 Qs

Comunicación asertiva

Comunicación asertiva

Professional Development

3 Qs

POTENCIANDO MIS HABILIDADES SOCIALES.

POTENCIANDO MIS HABILIDADES SOCIALES.

Professional Development

6 Qs

ESTABLECER RELACIONES DE CRECIMIENTO PERSONAL

ESTABLECER RELACIONES DE CRECIMIENTO PERSONAL

Professional Development

10 Qs

Comunicación asertiva

Comunicación asertiva

Professional Development

6 Qs

QUIZ SEMANAS 1 Y 2

QUIZ SEMANAS 1 Y 2

Assessment

Quiz

Life Skills

Professional Development

Easy

Created by

VALERIA HERNANDEZ

Used 2+ times

FREE Resource

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál es la diferencia entre la comunicación asertiva y la pasiva?

La comunicación asertiva se enfoca en imponer opiniones, mientras que la pasiva evita confrontaciones.

La comunicación asertiva respeta las necesidades propias y ajenas, mientras que la pasiva evita expresar opiniones por miedo al rechazo.

La comunicación asertiva es directa, mientras que la pasiva busca agradar sin expresar lo que realmente se piensa.

Ambas promueven la no confrontación y la pasividad en la toma de decisiones.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cómo se puede identificar si una persona está siendo pasiva en una conversación?

Expresa sus opiniones de manera clara, pero respeta las opiniones ajenas.

Defiende sus derechos de manera firme y sin agresividad.

Se comunica de forma directa, pero sin considerar las emociones de los demás.

Evita expresar sus pensamientos y cede constantemente a las opiniones de los demás.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál de las siguientes frases puede interferir en una buena comunicación telefónica?

“Disculpe, tengo mala recepción. ¿Puede repetir por favor?”

"Por favor permítame un momento en línea".

“Perdone, pero si no me explica, yo no puedo atenderlo.”

“Le agradezco su llamada. Que tenga un buen día”.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué acción contribuye a una atención telefónica de calidad?

Hablar rápidamente para que la llamada termine pronto y el cliente no se sienta incomodado.

Escuchar activamente al cliente, evitando interrumpir y hacer preguntas cuando sea necesario.

Evitar usar el nombre del cliente, ya que puede hacer que la conversación se sienta demasiado personal.

Utilizar un tono de voz monótono para que la conversación se mantenga neutral y no afecte al cliente.

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

¿Qué actitud es fundamental para que el cliente se sienta escuchado y comprendido?