Typy klientów w sprzedaży

Jakie cechy charakteryzują klienta dominującego?

• Niepewność, unikanie konfliktów, brak celów, wolne podejmowanie decyzji.

• Pewność siebie, asertywność, dążenie do celów, szybkie podejmowanie decyzji.

• Niska samoocena, uległość, brak inicjatywy, powolne podejmowanie decyzji.

• Zależność od innych, pasywność, brak ambicji, długie analizy przed decyzjami.

Jakim skrótem opiszemy klienta analitycznego?

• S

• D

• I

• C

Jakie są długoterminowe cele klienta stabilnego?

• Unikanie jakiejkolwiek formy oszczędzania

• Bezpieczeństwo finansowe, oszczędności, inwestycje w stabilne aktywa, planowanie emerytury.

• Wydawanie wszystkich oszczędności na luksusy

• Inwestowanie w ryzykowne kryptowaluty

Jak można szybko pozyskać klienta dominującego?

• Zignorować potrzeby klienta i skupić się na cenie.

• Oferować standardowe usługi bez personalizacji.

• Czekać na klientów, aż sami się zgłoszą.

• Zidentyfikować potrzeby i zaoferować unikalną wartość.

Jakie zachowanie może wskazywać na klienta dominującego?

• Przerywanie rozmowy i narzucanie swojego zdania.

• Zgadzanie się z każdym pomysłem rozmówcy.

• Słuchanie uważnie i zadawanie pytań.

• Cisza i brak reakcji podczas rozmowy.

Jakie pytania mogą zadać klienci stabilni podczas rozmowy?

• Jakie są gwarancje bezpieczeństwa inwestycji?

• Jakie są koszty związane z inwestycją?

• Jakie są najnowsze trendy na rynku?

• Jakie są dostępne opcje kredytowe?

Jakie są różnice między klientem dominującym a stabilnym?

• Klient dominujący jest zawsze niepewny i pasywny.

• Klient dominujący jest zawsze współpracujący i ostrożny.

• Klient dominujący jest asertywny i kontrolujący, podczas gdy klient stabilny jest współpracujący i ostrożny.

• Klient stabilny jest agresywny i dominujący.

Jaki to klient? 

https://drive.google.com/file/d/10vGuasXiH7f7YS0HyCUdzIhM_BG9PGCH/view?usp=drive_link

• Dominujący (Asertywny i Decyzyjny) - D

  
  

• Stabilny (Zorientowany na Wartości i Niezawodny) - S

  
  

• Ekspresywny (Towarzyski i Entuzjastyczny) - I

  
  

• Analityczny (Skrupulatny i Dociekliwy) - C

  
  

Jakie cechy powinien mieć doradca dla klienta stabilnego?

• Empatia, cierpliwość, umiejętność budowania zaufania.

• Asertywność i dominacja w rozmowie.

• Brak zainteresowania potrzebami klienta.

• Skupienie się wyłącznie na sprzedaży.

Jaki to klient? 

https://drive.google.com/file/d/1NoUEo0_3Iuxy3aUtlo7AgYcZcz1q3rzH/view?usp=sharing

• Dominujący (Asertywny i Decyzyjny) - D

• Stabilny (Zorientowany na Wartości i Niezawodny) - S

• Ekspresywny (Towarzyski i Entuzjastyczny) - I

• Analityczny (Skrupulatny i Dociekliwy) - C