Quiz sobre Roles y Responsabilidades de Personal de Servicio

¿Cuál es una de las responsabilidades del Jefe de Servicio?

• Asegurar la capacitación interna y externa

• Colocar elementos protectores en los vehículos

• Colaborar con la Identificación de síntomas complejos de vehículos

• Gestionar la entregar de repuestos urgentes

¿Qué debe hacer el Asesor de Servicio al recibir a un cliente?

• Realizar controles de calidad

• Dar la bienvenida y comprender sus necesidades

• Planificar la carga de trabajo

• Monitorear el cumplimiento de tareas

¿Cuál es una de las funciones del Asesor de Repuestos?

• Coordinar horarios de entregas

• Clasificar inventarios de partes

• Identificar y registrar síntomas del vehículo

• Realizar auditorías de calidad

¿Qué puede causar quejas y reclamos en el servicio?

• La falta de realización de todos los trabajos

• La impuntualidad de entregas

• Daños por falta de colocación de protecciones en los vehículos

• Todas las anteriores

¿Qué debe hacer el Técnico de Taller respecto a su puesto de trabajo?

• Mantenerlo limpio y ordenado

• Atender casos de alta prioridad

• Realizar la venta consultiva

• Coordinar la carga de trabajo

¿Cuál es una de las responsabilidades del Control de Calidad?

• Realizar auditorías y controles de calidad

• Dar la bienvenida a los clientes con reclamos

• Colocar elementos protectores en los vehículos de retornos

• Gestionar el pedido urgente de partes para solucionar quejas

¿Qué debe hacer el Jefe de Servicio para optimizar la productividad?

• Colaborar con la venta de obsoletos de inventario de repuestos

• Colaborar con el diagnóstico de casos complejos

• Actualizar permanentemente el planificador de taller

• Direccionar trabajos y facilitar recursos

¿Qué implica la atención a clientes?

• Coordinar horarios de agendamiento de citas

• Realizar auditorías de calidad

• Mantener contacto y prevenir insatisfacciones

• Identificar y registrar síntomas

¿Qué debe hacer el Asesor de Servicio en caso de trabajos especiales?

• Validar la prioridad mediante llamada a clientes

• Asegurar la entrega de trabajos

• Realizar controles de calidad

• Coordinar la carga de trabajo

¿Cuál es una de las tareas del Técnico de Taller?

• Coordinar entrega de vehículos

• Traer trabajos de terceros

• Colocar elementos protectores

• Revisar trabajos de terceros