Quiz Front Office Kelas XI

Sebuah perusahaan ingin memesan 15 kamar untuk seminar selama 3 hari. Resepsionis hotel harus mencatat kebutuhan tamu, termasuk jenis kamar, waktu check-in, dan fasilitas tambahan. Apa langkah paling efektif yang dapat diambil resepsionis untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi tanpa kesalahpahaman?

• Menyediakan brosur hotel sebagai referensi untuk tamu.

• Mengonfirmasi ketersediaan kamar dengan housekeeping.

• Membuat catatan manual tentang kebutuhan tamu dan menyerahkannya kepada manajer.

• Berkomunikasi secara tertulis melalui email dan mengonfirmasi rincian pesanan kembali kepada tamu.

• Menyediakan opsi kamar yang tersedia tanpa memeriksa permintaan tambahan tamu.

Sebuah kelompok tur membatalkan reservasi untuk 20 kamar di hotel satu minggu sebelum tanggal check-in. Pembatalan ini berpotensi menyebabkan kerugian bagi hotel. Apa strategi terbaik bagi hotel untuk mengurangi dampak kerugian akibat pembatalan ini?

• Mengenakan biaya penuh kepada kelompok sesuai dengan kebijakan pembatalan.

• Menawarkan diskon besar untuk menarik pelanggan baru.

• Menawarkan kamar yang dibatalkan kepada tamu lain atau platform pemesanan online.

• Menyetujui pembatalan tanpa biaya untuk menjaga hubungan baik dengan kelompok tur.

• Menaikkan harga kamar untuk reservasi baru sebagai kompensasi.

Selama proses check-in untuk sebuah grup, terdapat ketidaksesuaian antara permintaan awal tamu dan fasilitas yang tersedia. Apa langkah yang tepat bagi resepsionis untuk menangani situasi ini agar tamu tetap puas?

• Memberikan permohonan maaf tanpa memberikan solusi.

• Meminta manajer untuk menyelesaikan masalah tanpa menjelaskan kepada tamu.

• Menawarkan fasilitas alternatif yang tersedia dan memberikan kompensasi jika perlu.

• Menunda proses check-in sampai semua fasilitas sesuai dengan permintaan tamu.

• Menyalahkan tamu karena tidak memeriksa detail reservasi sebelumnya.

Selama reservasi grup, seorang tamu meminta perubahan pada jenis kamar yang telah dipesan. Namun, perubahan ini akan mempengaruhi ketersediaan kamar untuk tamu lain. Keputusan apa yang harus diambil oleh resepsionis?

• Tolak permintaan perubahan tanpa diskusi lebih lanjut.

• Utamakan tamu lain dan abaikan permintaan tamu ini.

• Diskusikan kemungkinan perubahan dengan tamu lain yang sudah memesan.

• Berikan alternatif jenis kamar kepada tamu ini.

• Batalkan reservasi tamu untuk menghindari konflik.

Jika seorang tamu membatalkan reservasi pada hari yang sama karena sakit, bagaimana hotel dapat menangani permintaan pembatalan tersebut sambil menjaga hubungan baik?

• Tolak pembatalan tanpa mempertimbangkan alasannya.

• Kenakan biaya pembatalan sesuai kebijakan.

• Berikan pengembalian sebagian untuk menunjukkan empati.

• Abaikan kebijakan pembatalan dan kembalikan seluruh jumlah.

• Arahkan tamu untuk berbicara langsung dengan manajer.

Apa langkah yang harus diambil oleh resepsionis jika ada dua tamu yang memesan kamar pada tanggal yang sama, tetapi hanya ada satu kamar yang tersisa?

• Berikan kamar kepada tamu yang datang lebih dulu.

• Batal satu dari reservasi tanpa diskusi.

• Hubungi tamu untuk menawarkan opsi penjadwalan ulang atau peningkatan.

• Abaikan salah satu reservasi tanpa pemberitahuan.

• Utamakan tamu yang melakukan reservasi melalui media online.

Ketika menggunakan platform pemesanan online, tetapi saat check-in, data tamu tidak tercatat dalam sistem hotel. Tindakan apa yang harus diambil oleh resepsionis?

• Tolak check-in tamu karena data tidak ditemukan.

• Mintalah tamu untuk menghubungi platform online untuk verifikasi.

• Hubungi platform pemesanan dan isi data tamu secara manual.

• Mintalah tamu untuk memesan ulang secara langsung.

• Berikan kamar lain tanpa memverifikasi data.

Jika seorang tamu ingin memesan kamar melalui telepon, informasi terpenting yang harus dicatat oleh resepsionis untuk memastikan reservasi valid adalah?

• Jenis kamar yang diinginkan dan durasi menginap.

• Nomor telepon dan alamat email tamu.

• Metode pembayaran dan waktu kedatangan.

• Semua data terkait tamu, termasuk rincian kartu kredit.

• Informasi tamu yang tersedia di ID tamu.

Strategi apa yang dapat diterapkan hotel untuk meningkatkan daya tarik fasilitas bagi tamu bisnis yang sering menginap?

• Tawarkan diskon untuk semua fasilitas.

• Sediakan ruang rapat, internet cepat, dan layanan bisnis.

• Tambahkan fasilitas rekreasi seperti kolam renang dan spa.

• Perluas kapasitas kamar tanpa mengubah fasilitas.

• Kurangi biaya fasilitas untuk menurunkan harga kamar.

Selama check-in, seorang tamu memberikan data pribadi yang berbeda dari yang terdaftar dalam reservasi online. Langkah apa yang harus diambil oleh resepsionis?

• Tolak check-in sampai tamu memberikan data yang cocok.

• Perbarui sistem berdasarkan informasi yang diberikan oleh tamu.

• Lapor masalah ini kepada supervisor untuk penyelesaian.

• Mintalah tamu untuk memesan ulang.

• Abaikan ketidaksesuaian data dan lanjutkan dengan check-in.