EVALUACIÓN DE RECUPERACIÓN 28 - 11 - 2024 SAC

Se comunica el señor John J Leon M identificado con numero de documento 80.855.130 solicitando redimir un servicio de grúa para Cartago, según lo mencionado anterior mente confirme que información le brindaría usted a nuestro usuario: 

• Confirmo que bajo el número de documento si cuenta con el servicio que él requiere, sin embargo, el servicio de grúa solo se presta en las siguientes ciudades (Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Villavicencio, Pasto, Santa Marta, Montería, Tunja, Sogamoso, Armenia, Pereira, Manizales) dentro del perímetro urbano.

• Confirmo que bajo el número de documento cuenta con el servicio que él requiere y que puede solicitar el servicio desde la página https://asistencias.serviciosbolivar.com/alianzas/davivienda/beneficios-tarjeta-credito en la opción quiero redimirlo. 

• Confirmo que bajo el número de documento si cuenta con el servicio que él requiere, sin embargo, el servicio de grúa solo se presta en las siguientes ciudades (Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Chocontá)

• Confirmo que bajo el número de documento si cuenta con el servicio que él requiere, sin embargo, el servicio en este momento no se puede prestar ya que no contamos con la red para la prestación de estos casos.

Dentro del producto programa asistencia 360 está incluido el servicio de Servicio de paseo canino en caso de hospitalización del usuario en el cual se pondrá a disposición un paseador canino, para que recoja a la mascota en el domicilio del usuario, para que pasee la mascota por máximo una hora, sin embargo, el servicio se presta hasta por ___ días continuos

• 7 días

• 3 días  

• 5 días

• 4 días

Bajo el siguiente número de documento Cc: 1.110.556.362 por favor confirme el nombre del producto que tiene activo y el medio de recaudo por el cual realizan el débito:

Se comunica la Sra. Marciana Pérez quien cuenta con una asistencia 360, solicitando asistencia de pipeta antipulgas y vacunación, ya que ha intentado en varias oportunidades comunicarse a la línea de asistencia, pero no le contestan, de acuerdo con lo mencionado usted que direccionamiento realiza:

• Procedo a indicarle que esta no es la opción para tomar el servicio, le brindo las líneas y la transfiero.

• Genero la Validación para saber si cuenta con el servicio, una vez confirmo en el sistema procedo a realizar la aclaración de que solo puede tomar una de las dos asistencias, posterior a la explicación tomo los datos y los escalo con la supervisora.

• Toma los datos de los dos servicios, le indica que ya se comunican con ella y traslada los datos con la supervisora.

Mencione los 6 valores corporativos de la compañía:

Según la siguiente decepción indique a que corresponde:

Ser reconocidos como lideres a nivel nacional e internacional en la creación de modelos innovadores y rentables para nuestros aliados, ofreciendo experiencias memorables en la prestación y comercialización de servicios de asistencia al cliente final. Logramos esto mediante el uso de tecnología avanzada, digitalización y la optimización constante de procesos, asegurando así un servicio de excelencia y valor agregado para nuestros clientes.

• Visión

• Misión

• Objetivos estratégicos

• Políticas de calidad

Se comunica a la línea el señor Fernando G, identificado con numero de documento 80.201.564 solicitando redimir un servicio de curso de coctelería, según lo mencionado confirme si este usuario cuenta con este servicio mediante la asistencia Jelpit-Tdc-Servicios Bolivar: 

• Verdadero

• Falso

Dentro del nuevo producto asistencia mix está incluido el servicio de Asesoría para la elaboración de hoja de vida, lo anterior mente es: 

• Verdadero

• Falso

Dentro del nuevo producto asistencia jovénpro está incluido el servicio de traslado en ambulancia, lo anterior mente es: 

• Verdadero

• Falso

Bajo el número de Cc 1020811034 confirme el valor que le están debitando a la usuaria, medio de recaudo, el nombre del portafolio que tiene activo y la fecha en la cual le realizaron el primer débito.