Carta de Reclamação: Uma Carta Argumentativa

O que é uma carta de reclamação?

• Um gênero textual que expressa satisfação

• Um gênero textual que expressa indignação ou insatisfação

• Um gênero textual que expressa alegria

• Um gênero textual que expressa tristeza.

Complete: A carta de reclamação é uma resposta a alguma circunstância de ________.

• alegria

• incômodo

• satisfação

• surpresa

Qual é a relação entre o remetente e o destinatário em uma carta de reclamação?

• Relação próxima e pessoal

• Relação distante e formal

• Relação de dependência

• Relação de amizade

Qual é o principal objetivo de uma carta de reclamação?

• Expressar gratidão

• Legitimar a insatisfação

• Pedir desculpas

• Fazer um convite

Complete: A carta de reclamação pode incluir uma _______ para pressionar a instituição responsável.

• Saudação

• Narrativa

• Despedida

• Assinatura

Qual é a função de marcar o local e a data na carta de reclamação?

• Identificar o momento e o contexto

• Concluir a carta

• Ignorar o problema

• Iniciar a argumentação

Qual é o papel dos e-mails trocados anteriormente na carta de reclamação?

• Comprovar o fato ocorrido

• Concluir a carta

• Ignorar o problema

• Iniciar a carta

Qual é a importância de manter um tom respeitoso em uma carta de reclamação?

• Para mostrar superioridade

• Para confundir o destinatário

• Para expressar raiva

• Para evitar conflitos e facilitar a resolução

Complete: A carta de reclamação deve ser _______ e objetiva.

• clara

• curta

• confusa

• longa

Qual é a consequência de não incluir detalhes específicos na carta de reclamação?

• Aumenta a chance de resolução

• Dificulta a compreensão do problema

• Facilita a resposta

• Garante uma resposta rápida