Delivering & Managing Positive CX - PT Weiss Tech
Quiz
•
Business
•
Professional Development
•
Easy
althaf tibyan
Used 3+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa tujuan utama dari menerapkan prinsip "The Next Process is Your Customer" di perusahaan seperti Weiss Tech?
Mempercepat proses produksi tanpa mempertimbangkan kualitas.
Memprioritaskan kebutuhan proses berikutnya untuk menjaga kualitas dan efisiensi.
Mengurangi tanggung jawab individu terhadap pelanggan eksternal.
Memindahkan fokus ke departemen pemasaran.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa faktor terpenting dalam menciptakan Positive Customer Experience dalam proses Quotation untuk produk yang di-Customized?
Kurangi waktu komunikasi dengan pelanggan.
Berikan harga lebih rendah daripada pesaing tanpa mempertimbangkan kualitas.
Pahami kebutuhan pelanggan secara detail dan berikan solusi yang jelas.
Selesaikan penawaran tanpa melibatkan pelanggan dalam proses.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa dampak langsung dari menerapkan Active Listening dalam interaksi dengan pelanggan?
Menambah waktu yang dihabiskan dalam percakapan.
Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Mengurangi kebutuhan untuk memberikan umpan balik kepada pelanggan.
Meminimalkan tanggung jawab tim teknis untuk penyelesaian masalah.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa langkah pertama dalam mengembangkan Action Plan CX yang efektif?
Tetapkan tanggung jawab individu tanpa berkonsultasi dengan tim.
Identifikasi tujuan CX yang spesifik dan terukur.
Implementasikan strategi CX tanpa evaluasi awal.
Kurangi fokus pada umpan balik pelanggan untuk mempercepat implementasi.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa cara terbaik untuk mengelola Ekspektasi pelanggan selama diskusi teknis?
Buat janji yang ambisius untuk menjaga minat pelanggan.
Komunikasikan secara transparan dan tetapkan tenggat waktu yang realistis.
Hindari diskusi mendalam untuk mencegah kesalahpahaman.
Arahkan pertanyaan teknis kepada atasan.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Indikator keberhasilan CX manakah yang paling relevan untuk menilai loyalitas pelanggan?
Rasio churn pelanggan.
Jumlah proyek yang dikerjakan secara paralel.
Pengurangan biaya operasional.
Kecepatan produksi tanpa mempertimbangkan umpan balik pelanggan.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Mengapa Feedback pelanggan harus diproses secara sistematis oleh tim?
Untuk mendokumentasikan keluhan tanpa tindakan lebih lanjut.
Untuk menentukan inovasi layanan berdasarkan masukan pelanggan.
Untuk menggantikan komunikasi langsung dengan pelanggan.
Untuk memenuhi persyaratan administratif perusahaan.
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
15 questions
Pasar Modal Untuk Millenial
Quiz
•
10th Grade - University
12 questions
Simulasi Drill 13 September 2024
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Asessmen awal kewirausahaan Fase E
Quiz
•
10th Grade
15 questions
Quiz Peluang Usaha
Quiz
•
12th Grade
11 questions
Asesmen Diagnostik Bisnis Digital
Quiz
•
11th Grade
10 questions
Kuis Sharing Knowledge Sales Force PKT #3
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Quis Pelatihan Produk Pembiayan Pensiun
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Pelaburan dan Takaful
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
20 questions
ELA Advisory Review
Quiz
•
7th Grade
15 questions
Subtracting Integers
Quiz
•
7th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials
Interactive video
•
6th - 10th Grade