Delivering & Managing Positive CX - PT Weiss Tech

Delivering & Managing Positive CX - PT Weiss Tech

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Customer Experience & Service Excellence - FDC Batch 4

Customer Experience & Service Excellence - FDC Batch 4

University - Professional Development

10 Qs

BAB 6 ANALISA PENYATA KEWANGAN

BAB 6 ANALISA PENYATA KEWANGAN

University - Professional Development

10 Qs

QUIZ MYOB (KOMPAK) 1

QUIZ MYOB (KOMPAK) 1

1st Grade

10 Qs

PKWU

PKWU

University - Professional Development

15 Qs

Bab 4  Penyata Kewangan Perniagaan

Bab 4 Penyata Kewangan Perniagaan

11th Grade

10 Qs

EVALUASI METODE FIFO,LIFO, DAN AVERAGE

EVALUASI METODE FIFO,LIFO, DAN AVERAGE

12th Grade

10 Qs

Produk Kreatif dan Kewirausahaan Kelas XII

Produk Kreatif dan Kewirausahaan Kelas XII

12th Grade

10 Qs

( BDDR ) GS Set 1

( BDDR ) GS Set 1

Professional Development

15 Qs

Delivering & Managing Positive CX - PT Weiss Tech

Delivering & Managing Positive CX - PT Weiss Tech

Assessment

Quiz

Business

Professional Development

Easy

Created by

althaf tibyan

Used 3+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa tujuan utama dari menerapkan prinsip "The Next Process is Your Customer" di perusahaan seperti Weiss Tech?

Mempercepat proses produksi tanpa mempertimbangkan kualitas.

Memprioritaskan kebutuhan proses berikutnya untuk menjaga kualitas dan efisiensi.

Mengurangi tanggung jawab individu terhadap pelanggan eksternal.

Memindahkan fokus ke departemen pemasaran.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa faktor terpenting dalam menciptakan Positive Customer Experience dalam proses Quotation untuk produk yang di-Customized?

Kurangi waktu komunikasi dengan pelanggan.

Berikan harga lebih rendah daripada pesaing tanpa mempertimbangkan kualitas.

Pahami kebutuhan pelanggan secara detail dan berikan solusi yang jelas.

Selesaikan penawaran tanpa melibatkan pelanggan dalam proses.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa dampak langsung dari menerapkan Active Listening dalam interaksi dengan pelanggan?

Menambah waktu yang dihabiskan dalam percakapan.

Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

Mengurangi kebutuhan untuk memberikan umpan balik kepada pelanggan.

Meminimalkan tanggung jawab tim teknis untuk penyelesaian masalah.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa langkah pertama dalam mengembangkan Action Plan CX yang efektif?

Tetapkan tanggung jawab individu tanpa berkonsultasi dengan tim.

Identifikasi tujuan CX yang spesifik dan terukur.

Implementasikan strategi CX tanpa evaluasi awal.

Kurangi fokus pada umpan balik pelanggan untuk mempercepat implementasi.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa cara terbaik untuk mengelola Ekspektasi pelanggan selama diskusi teknis?

Buat janji yang ambisius untuk menjaga minat pelanggan.

Komunikasikan secara transparan dan tetapkan tenggat waktu yang realistis.

Hindari diskusi mendalam untuk mencegah kesalahpahaman.

Arahkan pertanyaan teknis kepada atasan.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Indikator keberhasilan CX manakah yang paling relevan untuk menilai loyalitas pelanggan?

Rasio churn pelanggan.

Jumlah proyek yang dikerjakan secara paralel.

Pengurangan biaya operasional.

Kecepatan produksi tanpa mempertimbangkan umpan balik pelanggan.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mengapa Feedback pelanggan harus diproses secara sistematis oleh tim?

Untuk mendokumentasikan keluhan tanpa tindakan lebih lanjut.

Untuk menentukan inovasi layanan berdasarkan masukan pelanggan.

Untuk menggantikan komunikasi langsung dengan pelanggan.

Untuk memenuhi persyaratan administratif perusahaan.

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?