Qu'est-ce que la Gestion de la Relation Client (GRC) ?
VCO - B1 M3.2 Organisation d'une GRC

Quiz
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Business
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10th Grade
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Medium
Bruno EDLINGER
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20 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Une stratégie pour gérer les interactions avec les clients
Un logiciel de comptabilité
Un type de marketing digital
Un processus de fabrication
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quel est l'un des principaux objectifs de la GRC ?
Augmenter le temps de réponse
Augmenter le nombre d'employés
Réduire les coûts de production
Améliorer la satisfaction client
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelle composante de la GRC se concentre sur l'automatisation des processus de front-office ?
GRC Opérationnelle
GRC Collaborative
GRC Stratégique
GRC Analytique
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quel outil est souvent utilisé pour gérer les leads dans la GRC ?
Logiciel de traitement de texte
CRM
Application de messagerie
Tableur Excel
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quel est un exemple d'utilisation de la GRC dans le secteur bancaire ?
Gestion des retours de produits
Suivi des commandes
Création de publicités
Identification des clients à risque de désabonnement
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quel est l'objectif de la phase d'acquisition dans le cycle de vie de la GRC ?
Fidéliser les clients existants
Attirer de nouveaux clients
Augmenter les ventes
Réduire les coûts
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quel type de communication est essentiel pour la fidélisation des clients ?
Communication externe
Communication proactive
Communication passive
Communication interne
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