VCO - B1 M3.2 Organisation d'une GRC

Qu'est-ce que la Gestion de la Relation Client (GRC) ?

• Une stratégie pour gérer les interactions avec les clients

• Un logiciel de comptabilité

• Un type de marketing digital

• Un processus de fabrication

Quel est l'un des principaux objectifs de la GRC ?

• Augmenter le temps de réponse

• Augmenter le nombre d'employés

• Réduire les coûts de production

• Améliorer la satisfaction client

Quelle composante de la GRC se concentre sur l'automatisation des processus de front-office ?

• GRC Opérationnelle

• GRC Collaborative

• GRC Stratégique

• GRC Analytique

Quel outil est souvent utilisé pour gérer les leads dans la GRC ?

• Logiciel de traitement de texte

• CRM

• Application de messagerie

• Tableur Excel

Quel est un exemple d'utilisation de la GRC dans le secteur bancaire ?

• Gestion des retours de produits

• Suivi des commandes

• Création de publicités

• Identification des clients à risque de désabonnement

Quel est l'objectif de la phase d'acquisition dans le cycle de vie de la GRC ?

• Fidéliser les clients existants

• Attirer de nouveaux clients

• Augmenter les ventes

• Réduire les coûts

Quel type de communication est essentiel pour la fidélisation des clients ?

• Communication externe

• Communication proactive

• Communication passive

• Communication interne

Quelles sont les fonctions principales de la GRC analytique ?

• Suivi des interactions et réclamations client

• Automatisation des ventes, Fidélisation client

• Analyse des données clients et tableaux de bord

• Gestion des campagnes marketing et SMS

Quel est l'un des bénéfices d'une bonne gestion de la relation client ?

• Diminution des ventes

• Réduction des interactions avec les clients

• Amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients

• Augmentation des coûts de service

Quel outil est utilisé pour automatiser les campagnes marketing ?

• CRM

• Outils de gestion de projet

• Tableurs

• Outils de marketing automation