Quiz om Servicekunskap

Vad är service?

• Att leverera varor och tjänster snabbt

• Att möta och överträffa kundens behov och förväntningar

• Att vara artig mot kunder

• Att ha ett brett sortiment

Vilken av följande är en del av god kundservice?

• Att ignorera missnöjda kunder

• Att lyssna aktivt och visa empati

• Att hålla samtalen korta

• Att alltid ge rabatt

Vad innebär proaktivitet i service?

• Att reagera snabbt när problem uppstår

• Att förebygga problem innan de uppstår

• Att vänta tills kunden ber om hjälp

• Att undvika att svara på frågor

Vad är en reklamation?

• En kund som ger positiv feedback

• Ett klagomål om en produkt eller tjänst

• Ett krav på återbetalning

• Ett kvitto från en butik

Vad innebär kundfokus?

• Att sätta kunden i centrum och möta deras behov

• Att alltid ge kunden rätt

• Att sälja så många produkter som möjligt

• Att låta kunden bestämma företagets policy

God kundservice innebär att alltid säga ja till kunden.

• Sant

• Falskt

En nöjd kund berättar ofta om sin positiva upplevelse för andra.

• Sant

• Falskt

Alla kunder har samma behov och ska bemötas på samma sätt.

• Sant

• Falskt

Bra service kan stärka kundens lojalitet till företaget.

• Sant

• Falskt

En kund kommer in i butiken och ser förvirrad ut. Vad gör du?

• Väntar tills kunden frågar om hjälp.

• Går fram och frågar om du kan hjälpa till.

• Pekar på informationstavlan och går därifrån.

• Låtsas att du inte ser kunden.