Calidad en las competencias deportivas

¿Quién es el autor del artículo sobre la gestión de la calidad del servicio competitivo?

• Lic. Ivis del Pino Toledo

• Dr. C. Carlos E. Rodríguez García

• Lic. Rafael Millán Caballero

• MSc. Adis A. Capote Pérez

¿Cuál es uno de los principios que deben seguir las organizaciones deportivas según el texto?

• Orientación hacia los proveedores

• Orientación hacia los clientes

• Orientación hacia la competencia

• Orientación hacia el marketing

¿Qué herramienta se menciona como clave para garantizar la competitividad en el mercado deportivo?

• Investigación de mercado

• Gestión de la calidad

• Publicidad

• Financiación

¿Qué tipo de servicio se considera específico en el contexto del artículo?

• Servicio de atención al cliente

• Servicio de marketing

• Servicio de organización de competencias deportivas

• Servicio de logística

¿Cuál de los siguientes no es un aspecto que se debe evaluar en la gestión de la calidad del servicio competitivo?

• Impacto social

• Satisfacción del cliente

• Costos de producción

• Responsabilidad de la dirección

¿Qué modelo se menciona como parte de la gestión de la calidad total?

• Modelo de marketing

• Modelo de gestión de proyectos

• Modelo Deming

• Modelo de recursos humanos

¿Qué se entiende por 'calidad funcional' según la Escuela Nórdica?

• El resultado del servicio

• La imagen corporativa

• La satisfacción del cliente

• La experiencia del cliente con el proceso

¿Cuál es uno de los indicadores propuestos para el estudio de calidad del servicio competitivo?

• Tamaño del evento

• Número de competidores

• Perfeccionamiento del servicio

• Costos de operación

¿Qué fase no se menciona en el proceso de organización de un evento deportivo?

• Fase de disolución

• Fase de evaluación

• Fase de desarrollo

• Fase de diseño

¿Qué autor define la calidad como 'satisfacción del cliente'?

• Juran

• Feigenbaum

• Crosby

• Deming