1TS-nov

Pour être efficace, un concept doit répondre aux attentes réelles des clients.

• Vrai

• Faux

La démarche qualité doit être appliquée uniquement par la direction de l'entreprise.

• Vrai

• Faux

Pour être efficace, un concept doit répondre aux attentes réelles des clients.

• Vrai

• Faux

Définir des niveaux de normes élevés contribue à assurer la satisfaction client.

• FAUX

• VRAI

La gestion des segments clients ne prend pas en compte leur rentabilité.

• FAUX

• VRAI

Les outils de suivi de la performance permettent d'évaluer l'efficacité des services offerts.

• FAUX

• VRAI

Le restaurant change de menu tous les mois pour respecter la saisonnalité.

Identifie l'axe prioritaire.

• Optimiser la gestion des réclamations

• Gérer efficacement les segments clients

• Présenter un concept clair

L'hôtel met en place une appli mobile sur laquelle les clients donnent leur avis.

Identifie l'axe prioritaire.

• Engager une démarche qualité

• Optimiser la gestion des réclamations

• Définir des normes élevées

L'hôtel forme régulièrement son personnel pour garantir une expérience mémorable.

• Gérer efficacement les segments clients

• Définir des normes élevées

• Engager une démarche qualité

Le restaurant utilise un logiciel pour suivre les avis clients

et les tendances de consommation afin d'ajuster son menu.

• Optimiser les réclamations

• • Mettre en œuvre des outils de suivi de la performance

• • Gérer efficacement les segments clients