Support info

Avec qui travaille le technicien support ?

• l'état

• les utilisateurs

• la direction des entreprises

• les écoles

L'endroit ou l'on rassemble la résolution des incidents qui se produisent souvent est la _____ __ ______

Un problème informatique relevé par un utilisateur s'appelle un _______

Un service de convention de délai s'appelle _

• DBA

• SLA

• RAS

• SSA

Qui fixe le niveau de priorité d'une évolution de projet ?

• L'utilisateur

• Le chef de projet

• Le responsable infrastructure

• Le directeur informatique

Qui fixe le niveau de priorité d'un incident informatique ?

• Le directeur informatique

• Le chef de projet étude

• Le technicien support

• Le responsable support

Le fait de gérer tous les ordinateurs d'une entreprise par un logiciel s'appelle la _______ __ ____

la gestion de parc permet notamment de

• Gérer la sécurité informatique

• Donner la connexion internet

• Travailler sur le réseau

• Identifier les PC par leur nom

la gestion de parc permet notamment de ______ _ ____ tous les pc en même temps

La gestion du stock des pièces informatiques est géré par

• Le service technique

• Le support informatique

• Une équipe dédiée à ça

• Le responsable infrastructure et réseau