FORMACION DE ATENCION AL CLIENTE

Por la función y ubicación tenemos dos tipos de clientes:

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En la fase de presentación, primero diremos nuestro nombre y primer apellido y a continuación el nombre de la empresa desde la que llamamos:

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La mejora o reingeniería de procesos de la calidad de suministros:

• • Tiene que ver con la optimización del costo y del servicio

• • Es la clave para la optimización del servicio al cliente

• Sirve para la medición y seguimiento de la satisfacción del cliente

• • Todas son correctas

El canal de atención al cliente más rápido es:

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La atención al cliente

• • Es muy importante en la empresa

• • Su perfil es el de una persona perseverante

• • Se encargan de llamar o recibir llamadas de los clientes

• Todas son correctas

En la atención al cliente podemos encontrarnos con diferentes tipos de personas, como debemos tratar a un cliente indeciso:

• • Le animaremos a que exprese sus necesidades, sonreiremos ampliamente y demostraremos seguridad en el producto.

• Deberemos mostrarle seguridad en el producto, sonreír abiertamente, seremos firmes y actuaremos con rapidez.

• • Daremos respuestas precisas demostrando seguridad y seriedad.

• • Mostraremos amabilidad y cortesía con una amplia sonrisa, hay que hacerle preguntas directas y concretas y evitaremos ser cortantes.

Un sistema lógico eficaz, rápido y flexible permite

• • Un valor añadido al cliente

• Un servicio de calidad al cliente

• • La insatisfacción al cliente

• • Ninguna es correcta

La marca es

• • El punto de partida para la toma de decisiones

• Lo que identifica a un producto

• Un servicio de calidad al cliente

• • Ninguna es correcta

En la despedida debemos:

(a)  

Es la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario

• • La transparencia del negocio

• La calidad

• • El valor real del producto

• • Todas las anteriores