Hành vi khách hàng. Đề 1, chương 5

1. Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

• a) Kinh tế

• b) Văn hoá

• c) Chính trị

• d) Khuyến mại

2. Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp... là ví dụ về các nhóm:

• a) Thứ cấp

• b) Sơ cấp

• c) Tham khảo trực tiếp

• d) b và c

3. Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng không được tốt lắm. Thông tin trên là:

• a) Một loại nhiễu trong thông điệp

• b) Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng

• c) Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

• d) Thông tin thứ cấp

4. Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo suy nghĩ của anh ta thì quá trình nhận thức đó là:

• a) Bảo lưu có chọn lọc

• b) Tri giác có chọn lọc

• c) Bóp méo có chọn lọc

• d) Lĩnh hội có chọn lọc.

5. Khái niệm “động cơ” được hiểu là:

• a) Hành vi mang tính định hướng

• b) Nhu cầu có khả năng thanh toán

• c) Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người phải hành động để thỏa mãn nhu cầu đó

• d) Tác nhân kích thích của môi trường

6. Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua

và dùng; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng trạng thái nào sau đây?

• a) Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó

• b) Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó

• c) Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

• d) Viết thư hoặc gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp.

7. Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo bậc nào?

• a) Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.

• b) An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.

• c) Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện.

• d) Không câu nào đúng.

8. Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:

• a) Người quyết định

• b) Người ảnh hưởng

• c) Người khởi xướng

• d) Người mua sắm

9. Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

• a) Các thuộc tính nổi bật

• b) Các chức năng hữu ích

• c) Các giá trị tiêu dùng

• d) Hình ảnh về nhãn hiệu.

10. Theo định nghĩa, .........của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh.

• a) Nhân cách.

• b) Tâm lý.

• c) Quan niệm của bản thân.

• d) Lối sống.