Front Office Quiz

Apa peran utama dari Front Office?

• Untuk menangani layanan makanan dan minuman

• Untuk mengawasi operasi housekeeping

• Untuk berinteraksi dengan tamu dari kedatangan hingga keberangkatan

• Untuk mengelola keuangan hotel

Mengapa Front Office dianggap sebagai 'wajah hotel'?

• Ini memberikan kesan pertama kepada tamu

• Ini adalah tempat tamu check out

• Ini bertanggung jawab atas pemeliharaan

• Ini mengelola pemasaran hotel

Apa salah satu dampak positif dari layanan yang baik dari Front Office?

• Pengurangan beban kerja staf

• Gambar merek yang lebih baik

• Penurunan kepuasan tamu

• Biaya operasional yang meningkat

Apa tantangan yang sering dihadapi oleh Front Office?

• Mengelola inventaris hotel

• Memberikan layanan cepat dan berkualitas tinggi

• Melakukan pelatihan staf

• Mengawasi strategi pemasaran

Apa tahap pertama dari perjalanan tamu?

• Selama Menginap

• Reservasi

• Check-Out

• Check-In

Apa yang dimaksud dengan 'Moments of Truth'?

• Interaksi antara tamu dan hotel mengenai layanan

• Durasi tinggal tamu

• Jumlah staf di Front Office

• Waktu yang dibutuhkan untuk check-in

Manakah dari berikut ini yang merupakan jenis 'Momen Kebenaran'?

• Perawatan hotel

• Kesannya pertama

• Umpan balik tamu

• Layanan kamar

Apa fokus utama untuk meningkatkan pengalaman tamu?

• Menciptakan 'Momen Kebenaran' yang positif

• Meningkatkan tarif kamar

• membatasi interaksi tamu

• Mengurangi jumlah staf

Apa yang harus dilakukan staf Front Office untuk meningkatkan loyalitas tamu?

• Abaikan preferensi tamu

• Memberikan layanan yang luar biasa

• Fokus hanya pada prosedur check-in

• Batasi komunikasi dengan tamu

Apa itu momen negatif dalam pengalaman tamu?

• Respon cepat terhadap pertanyaan

• Menunggu lama saat check-in

• Sambutan hangat

• Pelayanan yang dipersonalisasi