Câu hỏi về giao tiếp y tế

Tại bệnh viện A, người bệnh đến khám rất đông và phải chờ đợi từ sáng sớm. Vì vậy, Mai - nhân viên tiếp đón - cần lưu ý tránh:

• Nghe điện thoại, cười đùa hoặc làm việc riêng

• Trả lời đầy đủ các câu hỏi của người bệnh

• Trả lời đầy đủ các câu hỏi của người nhà người bệnh

• Phải nhanh chóng trong mọi tình huống tiếp xúc

Nhân viên y tế A khi giao tiếp với người bệnh B, người bệnh đang có những bức xúc về những nội quy của người bệnh khi nằm viên để tránh tranh luận với người bệnh

• Ý kiến của người bệnh không vi phạm nguyên tắc, không nhất thiết phải bảo vệ sống còn

• Bảo vệ ý kiến của nội quy khoa phòng trong mọi trường hợp

• Người bệnh không thực hiện nội quy thì nên ra lệnh cho người bệnh

• Không thực hiện hướng dẫn nội quy của khoa phòng

Người bệnh A đang nằm tại bệnh viện B do tình trạng người bệnh xấu đi bác sỹ quyết định chuyển người bệnh lên tuyến trên. Vậy, điều cần lưu ý của nhân viên y tế bệnh viện B khi chuyển người bệnh A là:

• Phải tỏ thái độ cảm thông động viên

• Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc

• Luôn sẵn lòng giúp người bệnh dù chỉ là việc nhỏ nhất

• Phải nhanh chóng vận chuyển người bệnh

Khi giải thích cho người bệnh về tình tình sau mổ của họ, nhân viên y tế KHÔNG NÊN nói:

• Nói về bệnh tình của người bệnh

• Chẩn đoán Y học không có sai số

• Lĩnh vực y tế có thể có rủi ro

• Làm đúng kết quả có thể sẽ tốt

Khi giải thích cho người bệnh về tình hình bệnh, nhân viên y tế nên:

• Không nói quá về bệnh

• Chẩn đoán Y học không có sai số

• Lĩnh vực y tế không có rủi ro

• Làm

Khi giải thích cho người bệnh về tình hình bệnh,nhân viên y tế nên:

• Không nói quá về bệnh

• Chẩn đoán Y học không có sai số

• Lĩnh vực y tế không có rủi ro

• Làm đúng kết quả cũng có thể không tốt

Người bệnh rất lo lắng về cuộc phẫu thuật của họvào hôm sau. Là nhân viên y tế, bạn nên nói cho người bệnh biết:

• Khả năng thành công của bệnh

• Chẩn đoán Y học có thể có sai số

• Lĩnh vực y tế có thể có rủi ro

• Làm đúng kết quả có thể sẽ tốt

Người nhà người bệnh A hỏi kết quả của cuộc phẫu thuật sẽ như thế nào? Là nhân viên y tế, bạn nên nói với người nhà người bệnh:

• Về khả năng thành công của phẫu thuật

• Chẩn đoán Y học có sai số

• Lĩnh vực y tế có rủi ro

• Làm đúng kết quả cũng có thể không tốt

Người bệnh người bệnh hỏi về kết quả sau phẫu thuật. Là nhân viên y tế, bạn nên nói với người nhà người bệnh:

• Không nói quá về tình trạng bệnh

• Chẩn đoán Y học có sai số

• Lĩnh vực y tế có rủi ro

• Làm đúng kết quả sẽ tốt

Nhìn thấy người bệnh A - 70 tuổi - 1 mình đi khám bệnh, mang rất nhiều đồ đạc trên tay. Mai - nhân viên tiếp đón - đã chủ động đến giúp đỡ người bệnh A. Mai đã thực hiện đúng nguyên tắc khi giao tiếp với người bệnh là:

• Quan tâm

• Tôn trọng

• Chia sẻ

• Bình đẳng