Rapiprocesos

Se comunica cliente e indica que el día 13 de noviembre hizo un retiro en un cajero de grupo Aval y fue debitado de la cuenta comunicandose por segunda vez y han pasado 3 días hábiles y aún no le han dado respuesta, el asesor:

• Valida datos de valor, numero de producto, fecha de transacción, y realiza interacción

• Valida datos de valor, numero de producto, fecha de transacción, y realiza SAC 129

• Se debe realizar interacción sólo si no cajero del grupo Aval y el cliente debe tener el número del cajero.

• Lo direcciono a Oficina

Cliente solicita paz y salvo TC ¿Cuáles son las condiciones que se deben validar?

• Se debe validar los dos ciclos de facturación desde el momento que realizó la cancelación de la TC, se valida en CRM que este cargado, se confirma el correo electrónico y se informa que el tiempo de respuesta es un día hábil.

• Se debe validar los dos ciclos de facturación desde el momento que realizó la cancelación de la TC, se valida en Citrix que este cargado, se confirma el correo electrónico y se informa que el tiempo de respuesta es un día hábil.

• Se debe validar los dos ciclos de facturación desde el momento que realizó la cancelación de la TC, se valida en PPE que este cargado, se confirma el correo electrónico y se informa que el tiempo de respuesta es un día calendario.

• Se debe validar los dos ciclos de facturación desde el momento que realizó la cancelación de la TC, se valida en PPE que este cargado, se confirma el correo electrónico y se informa que el tiempo de respuesta es un día hábil,

Si el cliente se comunica solicitando el paz y salvo de su crédito y generó el pago por medio de un cheque ¿cuántos días debe esperar para poderselo entregar?

• 5 días hábiles

• 1 día hábil

• 8 días habiles

• 1 día calendario

¿Cómo se tipifica el envío de un paz y salvo de un crédito que no se encuentra cargado en PPE?

• Emergia servicios - Créditos- Paz y salvo Castigados - colocar los datos en la plantilla con la solicitud de la información.

• Emergia servicios - Tarjeta de créditos - Paz y salvo Castigados - colocar los datos en la plantilla con la solicitud de la información.

• Servicios Emergia - Créditos- Paz y salvo Castigados - colocar los datos en la plantilla con la solicitud de la información.

• Emergia servicios - Créditos- Paz y salvo Envío en Línea - colocar los datos en la plantilla con la solicitud de la información.

Para el envío de un paz y salvo al cliente el asesor antes indica que por medio de la página del Banco de Bogotá puede consultar la información autogestionandolo para que pueda adquirir la información, hizo el proceso correcto y brindo la atención al cliente.

• Verdadero

• Falso

¿Para la marcación/ desmarcación

al validar la cuenta AH CUENTA PRIVADA en el campo de código Nómina "000" se puede asociar?

• Si, se debe validar el estado del código en PPE con el Nit de la empresa y realizar la plantilla por presence.

• Si, se debe validar el estado del código en CITRIX con el Nit de la empresa y realizar la plantilla por presence.

• No, ya que debe relacionael el código nómina RL8

• No, ya que al validar aparece A/1 y no permite

¿Para el cobro de la cuota de manejo tarjeta de crédito cancelada y se debe realizar la reversión, en que aplicativo utilizamos la plantilla para asociar los datos de la TC?

• Sugar

• PPE

• Citrix

• CRM

En producto no entregado, en donde debemos ingresar para visualizar el estado de la tarjeta?

• Reportes LEAN/ Tracking tarjetas.

• Reportes LEAN/ CITRIX.

• Reportes LEAN/ PPE/ Tracking tarjetas.

• Ninguna es correcta

Para la activación de la tarjeta de crédito cuales son las opciones que se deben de tener en cuenta:

• Indicar los canales disponibles para la activación, BM,BV,Democanales. Indagar si recibió un SMS con la palabra Activar, transferir al IVR para que realice el proceso.

• Indicar los canales disponibles para la activación, en Democanales. Indagar si recibió un SMS con la palabra Activar, transferir al IVR para que realice el proceso.

• Indicar los canales disponibles para la activación, BM,BV,Democanales. transferir al IVR para que realice el proceso.

• Indicar los canales disponibles para la activación, BM,BV,Democanales. Indagar si recibió un SMS con la palabra Activar, redireccionar a la oficina.