AV 2

Questão 1 

O PROCON é um órgão responsável por defender e proteger o consumidor no Brasil, conforme as diretrizes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Sendo assim, quando somos lesados, conforme o que há no Código de Defesa do Consumidor (CDC), podemos procurar o PROCON. Considerando isso, escolha a alternativa correta que apresenta um dos itens que constam no CDC:

• a) Prestação de contas - Todas as empresas devem prestar contas aos consumidores, conforme o seu orçamento, que compreende despesas, receitas e economias.

  
  

• b) Informação - Todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade, peso, composição, preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo.

  
  

• c) Desconto - Todos os estabelecimentos comerciais são obrigados por lei a conceder descontos para os pagamentos efetuados na modalidade à vista.

  
  

• d) Parcelamento - Todo o comércio, conforme o Código de Defesa do Consumidor, deve oferecer a opção de parcelamento dos seus produtos.

  
  

Questão 2 

Juliana foi até uma loja de celulares e comprou um aparelho de celular novo. Conforme o que havia acordado com o vendedor, ela iria pagar 05 parcelas mensais no valor de R$ 199,99. Porém, no mês seguinte, constava na fatura do seu cartão de crédito o valor de R$ 218,89, e, além do preço do aparelho, havia um plano de uma operadora de celular que ela não havia contratado. Considerando isso, escolha a alternativa correta que informa qual o valor a mais cobrado de Juliana, e o que ela deve fazer nessa situação.

• a) Foi cobrado R$ 18,90 a mais de Juliana, e essa é uma cobrança indevida, por isso ela pode procurar o PROCON e fazer uma denúncia contra a empresa.

  
  

• b) O valor a mais cobrado de Juliana foi de R$ 218,89, e caso ela não pague, poderá correr o risco de perder o aparelho. 

  
  

• c) Juliana teve que pagar uma quantia a mais pelo plano que ela não contratou, mas é uma prática normal atrelar a venda de aparelhos com planos de telefonia.

• d) Nessa situação, Juliana não poderá recorrer ao PROCON, pois, segundo o Código do Consumidor, ela é obrigada a aceitar o plano da operadora.

  
  

Questão 3 

O uso dos serviços de proteção ao crédito é uma forma do comércio e as empresas centralizarem as informações sobre os clientes, se elas pagam corretamente suas contas, ou ainda, se costumam atrasar o pagamento das dívidas. Assim, é essencial que o comércio tenha boas bases de serviços de proteção ao crédito para poderem analisar o histórico de seus clientes. Considerando o funcionamento desses serviços, como é chamada a informação fornecida sobre clientes e do seu histórico de pagamento?

• a) É o score de pagamento que contém os hábitos de pagamento dos clientes.  

  
  

• b) É a lista de crédito que compreende o uso de crédito feito pelos clientes. 

• c) É o plano de pagamento, pois é uma maneira de centralizar as formas que os clientes usam para pagar suas contas.  

  
  

• d) SERASA, ou seja, um sistema governamental que abriga o histórico de compras dos consumidores.

Questão 4 

O PROCON é um órgão responsável por defender e proteger o consumidor no Brasil, conforme as diretrizes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Sendo assim, quando somos lesados, conforme o que há no Código de Defesa do Consumidor (CDC), podemos procurar o PROCON. Considerando isso, escolha a alternativa correta que apresenta um dos itens que constam no CDC:

• a) Prestação de contas - Todas as empresas devem prestar contas aos consumidores, conforme o seu orçamento, que compreende despesas, receitas e economias.

  
  

• b) Informação - Todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade, peso, composição, preço, riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo.

  
  

• c) Desconto - Todos os estabelecimentos comerciais são obrigados por lei a conceder descontos para os pagamentos efetuados na modalidade à vista.

  
  

• d) Parcelamento - Todo o comércio, conforme o Código de Defesa do Consumidor, deve oferecer a opção de parcelamento dos seus produtos.

  
  

Questão 5

Um financiamento é uma espécie de empréstimo concedido pela instituição financeira ao cliente, e há uma taxa de juros sobre o valor. Considerando isso, escolha a alternativa correta que explica como o financiamento se diferencia do empréstimo pessoal. E, além das taxas de juros cobradas, qual é o outro encargo que incide sobre o financiamento para aquisição de um bem?

• a) O financiamento é diferente do empréstimo, pois ele já é um crédito pré-aprovado na conta do cliente, também chamado de cheque especial. E, além das taxas de juros cobradas, há a cobrança da taxa de custódia, que serve para manutenção da conta do cliente e do financiamento.

  
  

• b) Ao contratar um financiamento, o cliente deve informar ao banco o produto que pretende comprar, e esse item passa a ser a garantia do pagamento. Além disso, o IOF é cobrado junto ao financiamento.

• c) O financiamento é uma espécie de cartão de crédito que o cliente ganha ao abrir sua conta no banco, e com isso o cliente pode parcelar os produtos que deseja, pagando taxas de juros e impostos de compras (IC) sobre os bens adquiridos.

  
  

• d) O empréstimo pessoal é um dinheiro concedido ao cliente após aprovação do bem que ele quer comprar. Já o financiamento é concedido ao cliente após aprovação de linha de crédito e verificação do perfil do cliente.