Psychologia

Czy podczas komunikacji istotna jest zarówno mowa werbalna, jak i niewerbalna?

• Tak, obie są istotne

• Nie, ważna jest wyłącznie mowa werbalna

• Nie, ważna jest wyłącznie mowa niewerbalna

Podstawowe techniki komunikacji interpersonalnej to:

• parafraza

• klaryfikacja

• aktywne słuchanie

• lekceważenie

Do błędów komunikacyjnych zaliczamy:

• Uważne słuchanie drugiej osoby

• Okazywanie empatii

• Okazywanie zniecierpliwienia

• Używanie specjalistycznej terminologii

W jaki sposób przejawia się komunikacja niewerbalna?

• mimika twarzy

• wypowiadanie słów/ mowa

• poprzez gestykulację

• żadne z powyższych

Gdy pacjent wykazuje chęć rozmowy:

• Wychodzimy z pokoju, nic nie mówiąc

• Słuchamy w sposób lekceważący (m.in. nie zwracamy uwagi na wypowiadane słowa czy patrzymy za okno)

• Mówimy, że mamy coś do załatwienia i wrócimy później

• Wysłuchujemy pacjenta i staramy się mu pomóc

Co sprzyja w komunikacji?

• pośpiech

• optymistyczny głos/nastawienie

• brak zainteresowania ze strony odbiorcy

Po czym poznamy, że ktoś nas słucha, a nie tylko słyszy?

• po skończeniu swojej wypowiedzi druga osoba zaczyna inny temat

• podczas rozmowy osoba zwraca uwagę głównie na otoczenie

• druga osoba zadaje pytania odnosząc się do przekazywanych jej informacji

Podczas rozmowy zauważamy, że odbiorca gubi się w naszej wypowiedzi. Co może być tego przyczyną?

• poruszanie wielu wątków jednocześnie

• używanie skomplikowanej terminologii

• zbyt szybka mowa

• wszystkie powyższe odpowiedzi

Co możemy zrobić, aby pacjent czuł się lepiej podczas rozmowy?

• Nawiązujemy z nim kontakt wzrokowy

• Słuchając pacjenta, potakujemy głową

• Wypowiadane przez nas słowa podkreślamy gestykulacją

• Okazujemy troskę

Założeniem efektywnej komunikacji jest:

• Wypowiedź jednej strony, nie dając możliwości wypowiedzenia się stronie drugiej

• Dialog, w którym każdy skupia się wyłącznie na własnych problemach

• Rozmowa, w której każda ze stron wypowiada się jasno i klarownie, słucha drugą stronę oraz okazuje jej zainteresowanie

• Rozmowa, podczas której w razie pojawienia się niejasności, strony unikają zadawania pytań?