Chiến lược khách hàng cá nhân

Khái niệm chiến lược khách hàng cá nhân – sản phẩm ngân hàng là gì?

• Chiến lược tập trung vào doanh nghiệp lớn

• Chiến lược tập trung vào cải thiện dịch vụ nội bộ

• Chiến lược tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân

• Chiến lược tập trung vào tăng giá dịch vụ ngân hàng

Một trong những mục tiêu chính của chiến lược khách hàng cá nhân là gì?

• Tăng giá sản phẩm và dịch vụ ngân hàng

• Tăng số lượng khách hàng bất kể chất lượng dịch vụ

• Đảm bảo mỗi khách hàng nhận được giá trị cao nhất từ sản phẩm và dịch vụ

• Giảm bớt các dịch vụ không cần thiết

Nhu cầu cơ bản nào sau đây của khách hàng cá nhân liên quan đến sản phẩm ngân hàng?

• Mua sắm trực tiếp

• Quản lý tài sản

• Tiếp thị sản phẩm

• Xây dựng thương hiệu cá nhân

Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn đến nhu cầu khách hàng về sản phẩm ngân hàng?

• Đặc điểm gia đình và cá nhân

• Thị hiếu tiêu dùng

• Kích thước tài sản cố định

• Loại hình sản xuất

Một gia đình mới lập gia đình thường có nhu cầu tài chính nào?

• Bảo hiểm sức khỏe toàn diện

• Vay vốn để mua nhà hoặc mua sắm thiết yếu

• Đầu tư chứng khoán dài hạn

• Mở tài khoản tiết kiệm hưu trí

Khách hàng có thu nhập thấp thường ưu tiên các sản phẩm ngân hàng nào?

• Các khoản vay lớn và dài hạn

• Các sản phẩm đầu tư phức tạp

• Tài khoản thanh toán cơ bản và khoản vay tiêu dùng nhỏ

• Bảo hiểm toàn di

Thu nhập thấp thường ưu tiên các sản phẩm ngân hàng nào?

• Các khoản vay lớn và dài hạn

• Các sản phẩm đầu tư phức tạp

• Tài khoản thanh toán cơ bản và khoản vay tiêu dùng nhỏ

• Bảo hiểm toàn diện

Yếu tố nào không phải là tiêu chí quan trọng trong quyết định mua sản phẩm ngân hàng?

• Uy tín và thương hiệu ngân hàng

• Chất lượng phục vụ của nhân viên

• Tỷ lệ lạm phát toàn cầu

• Vị trí chi nhánh và ATM thuận tiện

Khách hàng sẽ cảm thấy rất hài lòng khi nào sau khi sử dụng dịch vụ ngân hàng?

• Giá trị thực nhận cao hơn kỳ vọng ban đầu

• Giá trị thực nhận thấp hơn kỳ vọng ban đầu

• Giá trị thực nhận bằng kỳ vọng ban đầu

• Không có sự khác biệt giữa kỳ vọng và thực tế

Một yếu tố quan trọng giúp Techcombank nổi bật trong chiến lược khách hàng cá nhân là gì?

• Hợp tác với các doanh nghiệp công nghệ cao

• Cung cấp các sản phẩm ngân hàng không cần bảo mật

• Tăng lãi suất cho vay bất kể nhu cầu thị trường

• Đẩy mạnh dịch vụ tư vấn tài chính tại quầy