เสวนา: ศิลปะแห่งการบริการ เคล็ดลับจากสจ๊วตมืออาชีพ

วิทยากรในโครงการเสวนาชื่ออะไร

• คุณณัฐดนัย วัฒนพานิช

• คุณณัฐดนล วัฒนพานิช

• คุณณัฐดนพ วัฒนพานิช

• คุณณัฐดนัฐ วัฒนพานิช

วิทยากรของเราเริ่มทำงานในสายงานสจ๊วตตั้งแต่ปีอะไร

• ค.ศ.2001

• ค.ศ.2006

• ค.ศ.2003

• ค.ศ.2005

วิทยากรของเราเคยเป็นสจ๊วตในสายการบินใด

• AirAsia

• Thai Airways

• Nok Airlines

• Bangkok Airways

วิทยากรจบการศึกษาระดับปริญญาตรีจากมหาวิทยาลัยอะไร

• วิทยาลัยดุสิตธานี

• มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ

• มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

• มหาวิทยาลัยขอนแก่น

วิทยากรจบการศึกษาระดับปริญญาโทจากมหาวิทยาลัยอะไร

• มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ

• มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

• มหาวิทยาลัยขอนแก่น

• วิทยาลัยดุสิตธานี

อะไรคือองค์ประกอบสำคัญของการให้บริการที่ดี

• ความรวดเร็ว

• ความสุภาพ

• การฟังลูกค้า

• ถูกทุกข้อ

บุคลิกภาพแบบไหนที่ควรหลีกเลี่ยงในงานบริการ

• การแสดงความมั่นใจ

• การแสดงความร้อนรนและไม่อดทน

• การใช้น้ำเสียงสุภาพ

• การยิ้มแย้มแจ่มใส

หากลูกค้าโกรธหรือไม่พอใจพนักงานควรทำอย่างไร

• ตอบโต้ด้วยน้ำเสียงแข็งกร้าว

• รับฟังด้วยความสงบและเสนอแนวทางแก้ไข

• ทำเป็นไม่สนใจ

• ตำหนิลูกค้า

น้ำเสียงที่เหมาะสมในงานบริการควรเป็นอย่างไร

• สุภาพและมั่นคง

• เบาเกินไปจนลูกค้าไม่ได้ยิน

• ดังและแข็งกร้าว

• เฉื่อยชา

การใช้คำพูดสุภาพ เช่น “ขอบคุณ” หรือ “ขอโทษ” สำคัญอย่างไรในงานบริการ

• ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจ

• แสดงถึงความเป็นมืออาชีพ

• สร้างความประทับใจที่ดี

• ถูกทุกข้อ