1. Apakah yang paling penting dalam komunikasi dengan pelanggan di spa?
Communication Skill

Quiz
•
Other
•
1st Grade
•
Hard
Cindy Kok
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A. Memberi senyuman yang ikhlas
B. Mengabaikan permintaan pelanggan
C. Menunjukkan rasa tidak sabar
D. Menggunakan bahasa kasar
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
2. Bagaimana anda boleh menunjukkan anda mendengar keperluan pelanggan?
A. Menganggukkan kepala dan mengekalkan hubungan mata
B. Memandang telefon sambil mendengar
C. Menjawab sebelum pelanggan habis bercakap
D. Mengabaikan soalan pelanggan
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3. Apakah contoh komunikasi bukan lisan yang baik dalam spa?
Berdiri dengan lengan bersilang
Tersenyum dan mengekalkan postur badan yang terbuka
Tidak melihat pelanggan semasa bercakap
Menunjukkan muka yang bosan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4. Apakah langkah terbaik apabila pelanggan memberikan maklum balas negatif?
Menolak kritikan mereka
Mendengar dengan teliti dan meminta penjelasan lanjut
Menyalahkan pelanggan
Mengabaikan maklum balas mereka
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
5. Soalan manakah yang sesuai untuk memahami keperluan pelanggan?
"Apa yang anda perlukan daripada rawatan ini?"
"Anda mahu rawatan ini cepat selesai, kan?"
"Kenapa anda tidak memberitahu saya lebih awal?"
"Adakah anda pasti anda mahu rawatan ini?"
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
6. Bagaimana anda boleh memastikan arahan anda difahami oleh pelanggan?
Memberikan arahan dengan nada kasar
Menjelaskan dengan jelas dan meminta pelanggan mengulanginya jika perlu
Memberikan arahan dengan tergesa-gesa
Tidak memberikan sebarang arahan
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
7. Apakah cara terbaik untuk memulakan perbualan dengan pelanggan baru?
"Nama saya, apa yang anda mahu?"
"Adakah anda tahu rawatan ini mahal?"
"Selamat datang ke spa kami! Bagaimana kami boleh membantu anda hari ini?"
"Anda perlu ikut prosedur kami sahaja."
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
15 questions
RBT T1 -PROJEK BRIEF

Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
SEMBANG ONLINE STARTUP

Quiz
•
1st - 10th Grade
10 questions
Kuiz Pendidikan Moral Ting. 3 (Anugerah Alam Ciptaan Tuhan)

Quiz
•
1st Grade - University
8 questions
ASAS KEWANGAN PERIBADI

Quiz
•
1st - 8th Grade
10 questions
Rawatan mesin high frequency

Quiz
•
1st Grade
13 questions
TATABAHASA PT3

Quiz
•
KG - Professional Dev...
10 questions
SOAL PPPK MANAJERIAL

Quiz
•
KG - Professional Dev...
15 questions
Kata Ganda Penuh Tahun 3

Quiz
•
1st - 12th Grade
Popular Resources on Quizizz
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade