1. Apakah yang paling penting dalam komunikasi dengan pelanggan di spa?
Communication Skill

Quiz
•
Other
•
1st Grade
•
Hard
Cindy Kok
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
A. Memberi senyuman yang ikhlas
B. Mengabaikan permintaan pelanggan
C. Menunjukkan rasa tidak sabar
D. Menggunakan bahasa kasar
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
2. Bagaimana anda boleh menunjukkan anda mendengar keperluan pelanggan?
A. Menganggukkan kepala dan mengekalkan hubungan mata
B. Memandang telefon sambil mendengar
C. Menjawab sebelum pelanggan habis bercakap
D. Mengabaikan soalan pelanggan
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3. Apakah contoh komunikasi bukan lisan yang baik dalam spa?
Berdiri dengan lengan bersilang
Tersenyum dan mengekalkan postur badan yang terbuka
Tidak melihat pelanggan semasa bercakap
Menunjukkan muka yang bosan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4. Apakah langkah terbaik apabila pelanggan memberikan maklum balas negatif?
Menolak kritikan mereka
Mendengar dengan teliti dan meminta penjelasan lanjut
Menyalahkan pelanggan
Mengabaikan maklum balas mereka
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
5. Soalan manakah yang sesuai untuk memahami keperluan pelanggan?
"Apa yang anda perlukan daripada rawatan ini?"
"Anda mahu rawatan ini cepat selesai, kan?"
"Kenapa anda tidak memberitahu saya lebih awal?"
"Adakah anda pasti anda mahu rawatan ini?"
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
6. Bagaimana anda boleh memastikan arahan anda difahami oleh pelanggan?
Memberikan arahan dengan nada kasar
Menjelaskan dengan jelas dan meminta pelanggan mengulanginya jika perlu
Memberikan arahan dengan tergesa-gesa
Tidak memberikan sebarang arahan
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
7. Apakah cara terbaik untuk memulakan perbualan dengan pelanggan baru?
"Nama saya, apa yang anda mahu?"
"Adakah anda tahu rawatan ini mahal?"
"Selamat datang ke spa kami! Bagaimana kami boleh membantu anda hari ini?"
"Anda perlu ikut prosedur kami sahaja."
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
7 questions
SPA DAN PERBIDANAN

Quiz
•
1st Grade
10 questions
DARURAT & KOMUNIKASI

Quiz
•
1st - 5th Grade
13 questions
Test IQ & Logika

Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
Kata Ganti Nama Diri

Quiz
•
1st - 6th Grade
10 questions
Topik 9: Bagaimana Membaca Label Nutrition

Quiz
•
1st Grade
10 questions
UNIT 2: AGAMA ATAU KEPERCAYAAN MEMBENTUK KEPERIBADIAN MULIA

Quiz
•
KG - Professional Dev...
14 questions
DDO 3 ' Profesi, Kewirausahaan, Peluang Usaha di Bdng Otomotif'

Quiz
•
1st Grade
10 questions
Khidmat Runding Dalam Manikur dan Pedikur

Quiz
•
1st Grade
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade