ОФПО 11

Посрещането, регистрацията и настаняването на гостите се извършва в най-важното звено от предния офис. Кое е то?

• каса

• резервации

• информация

• рецепция

Рецепцията е:

• част от звено резервации

• основно звено на преден офис

• част от хотелското домакинство

• част от фоайето на хотела

Гост се спира пред рецепцията и Ви се оплаква от обслужването.Как ще постъпите?

• ще се извините и ще проверите случая

• ще го изпратите при управителя

• ще го отпратите, тъй като това не ви засяга

• ще кажете, че служителят е с лоша квалификация и не му е за първи път

Когато дойде на работа, най-напред администратора:

• пие кафе и закусва

• търси пиколото

• подготвя външния си вид (облича униформа)

• започва да почиства стаите

При пристигането на госта на рецепцията администраторът трябва:

• да кимне с глава

• да каже на пиколото да отвори асансьора

• да погледне госта в очите

• да се изправи и да поздрави госта

Ако в момента на посрещането администраторът води служебен разговор по телефона, той трябва да:

• възможно най-бързо приключва телефонния разговор (до 30 секунди).

• извини на събеседника си и да поздрави госта.

• моли госта да изчака за момент.

• всички изброени.

Обзавеждането и планировката на фронт офис зависят от вида, категорията и капацитета на мястото за настаняване.

• вярно

• невярно

Колко нива има рецепционния плот?

Каква е препоръчителната височина на рецепционния плот?

• 1,30 - 1,40 м

• 1,20 - 1,30 м

• 1,10 - 1,20 м

• 1.40 - 1.50 м

Какво е "паспорт" на хотела?

• регистър за водене на отчети за гостите

• списък на пристигащите за деня

• вид резервация

• пропуск за госта по време на пребиваването му