MASTER CLASS GESTIÓN POR PROCESOS

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Business
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Professional Development
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Hard
Juan Charry
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 3 pts
La palabra PROCESO proviene del latín processus que significa
Adelante, Avance
Surgir, adelantar
Avance, Progreso
Desarrollo, evolución
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 3 pts
La Gestión por Procesos es un modelo de gestión que entiende a la organización como un conjunto de procesos globales orientados a la consecución de...
Entradas, Proceso, Salida
Calidad Total y satisfacción del cliente
Materiales, Actividades, productos
Flujos de información
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 3 pts
Seleccione dos (2) principios básicos de calidad total en los procesos:
Satisfacción al Cliente
Flujo de información bidireccional
Hacer coherentes la misión y visión
Diseñar los procesos de trabajo
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 5 pts
Según las normas ISO ¿Cuáles son los requisitos básicos para identificar un proceso?
Que tengan: una entrada, un proceso y una salida
Que sean: Sistemáticos, medibles y repetitivos
Que tengan: Materiales, procedimientos y productos
Que sean: •Observables
•Con Valor Añadido
•Repetitivos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 3 pts
Un sistema de gestión, por tanto, ayuda a una organización a establecer las:
metodologías, responsabilidades y recursos
Objetivos, Sistema de gestión y resultados
recursos y actividades
metodologías y planificación
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuántas etapas tiene la identificación y secuencia de los procesos?
5
4
2
6
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 7 pts
¿Cuál es el proceso ligado directamente con la realización del producto y/o la prestación del servicio?
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