Gerenciando e resolvendo conflitos no ambiente de trabalho.

Qual é a principal causa de conflitos no ambiente de trabalho?

• Comunicação ineficaz

• Uso de tecnologia

• Falta de limpeza

• Pouca experiência profissional

O que significa escuta ativa?

• Ouvir e reagir imediatamente

• Ouvir com atenção, mostrando interesse e empatia

• Ouvir e interromper quando necessário

• Ouvir, mas focar em sua própria resposta

Qual comportamento NÃO é típico em situações de estresse?

• Isolamento

• Decisões impulsivas

• Proatividade

• Agressividade

O que deve ser priorizado na resolução de conflitos?

• Problema

• Emoções

• Punição

• Subjetividade

Uma técnica de negociação eficaz para resolver conflitos é a (a)   , que envolve ouvir com atenção, demonstrar interesse e empatia.

Qual é o principal objetivo de uma conciliação?

• Provar quem está errado

• Resolver o conflito de forma colaborativa

• Ignorar os problemas

• Ganhar vantagem sobre a outra parte

Qual é o primeiro passo para resolver um conflito?

• Propor soluções

• Identificar o problema

• Atribuir responsabilidades

• Escutar ambas as partes

Uma atitude essencial para criar um ambiente de confiança durante a resolução de conflitos é ser (a)   , ou seja, não tomar partido e tratar todas as partes de forma justa.

Como evitar conflitos no ambiente de trabalho?

• Ignorar os problemas

• Definir responsabilidades claras

• Deixar cada um trabalhar à sua maneira

• Focar apenas nos resultados

Qual é um benefício da resolução de conflitos?

• Redução da comunicação

• Melhoria no clima organizacional

• Maior competitividade entre equipes

• Foco em interesses pessoais