Quizz KLS 10 ULP FlasBack

Langkah pertama yang harus dilakukan saat menjawab telepon adalah:

• A. Langsung menanyakan keperluan pelanggan
• B. Menyebut nama perusahaan dan memberi salam
• C. Menyebut nama sendiri saja
• D. Diam beberapa saat sebelum berbicara
• E. Mengabaikan nada dering

Apa yang harus dilakukan jika pelanggan berbicara dengan nada marah?

• A. Memutuskan telepon
• B. Membalas dengan nada tinggi
• C. Tetap tenang dan mendengarkan
• D. Mengabaikan pembicaraan
• E. Memberikan jawaban asal-asalan

Jika Anda tidak tahu jawaban atas pertanyaan pelanggan, apa yang sebaiknya Anda lakukan?

• A. Mengalihkan panggilan kepada rekan yang lebih tahu
• B. Menebak jawaban
• C. Mengabaikan pertanyaan
• D. Mengakhiri panggilan
• E. Memberikan jawaban umum

Apa alasan utama berbicara dengan nada ramah saat menjawab telepon?

• A. Agar pelanggan tidak berbicara terlalu lama
• B. Untuk membuat pelanggan merasa nyaman
• C. Supaya suara terdengar keras
• D. Agar percakapan lebih cepat selesai
• E. Untuk menghemat energi

Sebelum menyambungkan panggilan ke departemen lain, langkah yang benar adalah:

• A. Langsung menyambungkan tanpa penjelasan
• B. Menyampaikan kepada pelanggan alasan penyambungan
• C. Menanyakan nomor telepon lain
• D. Meminta pelanggan menunggu tanpa alasan
• E. Mengabaikan permintaan pelanggan

Jika pelanggan tidak dapat mendengar Anda dengan jelas, langkah terbaik adalah:

• A. Mengakhiri panggilan
• B. Menaikkan nada suara secara berlebihan
• C. Memastikan koneksi telepon stabil
• D. Berbicara secepat mungkin
• E. Mengulangi informasi tanpa konfirmasi

Dalam percakapan telepon, catatan singkat berguna untuk:

• A. Menjaga alur percakapan
• B. Mengabaikan kebutuhan pelanggan
• C. Menghindari percakapan panjang
• D. Menjaga kerahasiaan
• E. Meningkatkan volume suara

Apa yang perlu Anda lakukan jika pelanggan meminta untuk berbicara dengan atasan Anda?

• A. Menyatakan bahwa atasan sedang sibuk
• B. Langsung menyambungkan panggilan
• C. Menanyakan keperluan dan mencatat pesan
• D. Menolak permintaan tersebut
• E. Mengakhiri panggilan

Hal berikut ini sebaiknya dihindari saat menjawab telepon:

• A. Berbicara terlalu cepat
• B. Menggunakan nada suara ramah
• C. Menggunakan bahasa formal
• D. Mendengarkan secara aktif
• E. Mencatat informasi penting

Apa langkah terakhir yang harus dilakukan dalam panggilan telepon?

• A. Langsung memutuskan telepon setelah menjawab
• B. Memastikan pelanggan puas dengan jawaban Anda
• C. Meminta pelanggan untuk menelepon kembali nanti
• D. Membiarkan telepon menyala hingga pelanggan memutuskan
• E. Memberikan saran tanpa penjelasan