Apa yang perlu Anda lakukan jika pelanggan meminta untuk berbicara dengan atasan Anda?

C. Menanyakan keperluan dan mencatat pesan

A. Menyatakan bahwa atasan sedang sibuk

B. Langsung menyambungkan panggilan

Hal berikut ini sebaiknya dihindari saat menjawab telepon:

B. Menggunakan nada suara ramah

Apa langkah terakhir yang harus dilakukan dalam panggilan telepon?

B. Memastikan pelanggan puas dengan jawaban Anda

A. Langsung memutuskan telepon setelah menjawab

C. Meminta pelanggan untuk menelepon kembali nanti

D. Membiarkan telepon menyala hingga pelanggan memutuskan

E. Memberikan saran tanpa penjelasan

Apa fungsi utama WhatsApp Business?

B. Berkomunikasi profesional dengan pelanggan

D. Mengunggah konten tanpa batas

Fitur “Quick Reply” di WhatsApp Business berfungsi untuk:

B. Menolak pesan yang tidak penting

Mengapa Instagram penting bagi perusahaan perjalanan?

A. Untuk membuat katalog visual destinasi wisata

B. Agar perusahaan lebih mudah ditemukan secara fisik

C. Untuk menyalin konten dari kompetitor

D. Hanya sebagai tambahan tanpa manfaat khusus

Apa yang dimaksud dengan “Call to Action” di media sosial?

A. Ajakan kepada pelanggan untuk melakukan tindakan tertentu

B. Memberikan laporan kepada manajemen

D. Menyebut nama pelanggan dalam komentar

E. Memberikan informasi tambahan

Salah satu keuntungan menggunakan fitur pesan otomatis di media sosial adalah:

A. Menghemat waktu dalam merespons pelanggan

B. Mengurangi kebutuhan tim layanan pelanggan

C. Meningkatkan jumlah pengikut media sosial

D. Mengganti semua interaksi langsung

E. Menambahkan promosi berbayar

Apa yang harus dilakukan ketika pelanggan memberikan ulasan negatif di media sosial?

B. Membalas dengan sopan dan menawarkan solusi

Hal penting yang harus disiapkan sebelum menjawab pesan di media sosial adalah:

A. Informasi yang akurat dan relevan

Fitur “Stories” di Instagram dapat digunakan untuk:

A. Promosi singkat dan interaktif

Jika Anda menerima telepon dari pelanggan yang sulit dipahami karena aksen atau suara tidak jelas, langkah terbaik adalah:

C. Bertanya ulang untuk klarifikasi

A. Langsung mengakhiri panggilan

B. Meminta pelanggan berbicara lebih keras

D. Menyuruh pelanggan mengirim pesan saja

E. Mengabaikan informasi yang tidak jelas

Dalam menyampaikan informasi penting melalui telepon, Anda harus memastikan:

B. Mengulang informasi secara jelas

A. Menggunakan istilah teknis yang sulit

C. Berbicara cepat agar hemat waktu

D. Memberikan informasi secara acak

E. Menghindari penjelasan detail

Saat menerima panggilan darurat dari pelanggan, langkah pertama adalah:

A. Tetap tenang dan mendengarkan

B. Menunda percakapan untuk mencari informasi

C. Mengalihkan panggilan ke orang lain

D. Langsung menutup telepon jika sulit diatasi

E. Memberikan solusi tanpa mendengarkan sepenuhnya

Jika pelanggan mengeluh tentang layanan Anda melalui telepon, langkah terbaik adalah:

B. Meminta maaf dan menawarkan solusi

A. Membalas keluhan dengan nada tegas

C. Membiarkan pelanggan menyelesaikan sendiri

E. Memotong pembicaraan pelanggan

Hal berikut harus dihindari dalam panggilan telepon bisnis:

C. Menggunakan bahasa yang santai dan tidak profesional

A. Berbicara dengan nada profesional

B. Menjawab dengan jelas dan sopan

D. Memberikan informasi yang benar

E. Mendengarkan pelanggan dengan saksama

Dalam WhatsApp Business, fitur “Catalog” berguna untuk:

B. Menampilkan produk atau layanan perusahaan

D. Menghapus pesan yang tidak penting

Hal yang perlu diperhatikan saat membuat konten promosi di media sosial adalah:

A. Menggunakan desain menarik dan informasi yang jelas

B. Menghindari penggunaan warna mencolok

C. Tidak menyebutkan detail layanan

D. Membuat konten sesingkat mungkin

E. Mengandalkan konten tanpa visual

Mengapa penting menggunakan fitur pesan otomatis di media sosial?

A. Menghemat waktu dalam merespons pelanggan

B. Menghindari interaksi langsung dengan pelanggan

C. Membatasi jumlah pertanyaan pelanggan

E. Menghapus kebutuhan tim layanan pelanggan

Dalam strategi promosi media sosial, waktu posting konten sebaiknya:

A. Diatur berdasarkan jam aktif audiens

B. Dilakukan kapan saja tanpa rencana

C. Ditetapkan sekali untuk selamanya

D. Dilakukan pada malam hari saja

Untuk menjaga reputasi perusahaan, respons terhadap ulasan negatif di media sosial harus:

C. Menghapus ulasan tanpa penjelasan

D. Membalas dengan kritik balik

E. Menyerahkan kepada audiens lain untuk menjawab

Salah satu cara untuk meningkatkan interaksi (engagement) di media sosial adalah:

A. Membuat konten interaktif seperti polling atau kuis

B. Menghindari interaksi langsung

C. Menggunakan bahasa yang terlalu formal

D. Menghapus komentar yang tidak penting

E. Mengunggah konten tanpa deskripsi

Untuk menjaga konsistensi branding di media sosial, perusahaan harus:

A. Menggunakan logo dan warna perusahaan dalam setiap konten

B. Mengubah gaya posting setiap minggu

C. Mengunggah konten tanpa memperhatikan desain

D. Membuat konten yang berbeda-beda setiap kali

E. Menghindari penggunaan logo pada media sosial

Salah satu cara mengukur efektivitas kampanye media sosial adalah:

A. Melihat statistik interaksi seperti likes, shares, dan komentar

B. Membuat konten sebanyak mungkin tanpa analisis

C. Menghapus konten lama secara rutin

D. Menghindari interaksi langsung dengan audiens

E. Menggunakan akun tanpa memantau statistik

Dalam promosi media sosial, penggunaan hashtag (#) bertujuan untuk:

A. Memperluas jangkauan audiens

Fitur “Schedule Post” berguna untuk:

A. Mengunggah konten pada waktu tertentu secara otomatis

B. Menghapus konten lama secara berkala

D. Menjadwalkan panggilan telepon

Ketika pelanggan memberikan ulasan positif di media sosial, langkah terbaik adalah:

A. Mengucapkan terima kasih dengan sopan

C. Menghapus ulasan setelah beberapa hari

Apa tujuan menggunakan analitik media sosial?

A. Untuk mengukur efektivitas konten dan kampanye

C. Untuk meningkatkan jumlah followers palsu

D. Untuk menyesuaikan waktu posting

E. Untuk menghindari komentar negatif

Strategi posting konten terbaik adalah:

A. Menyesuaikan jadwal posting dengan kebiasaan audiens

B. Mengunggah konten sebanyak mungkin dalam satu hari

C. Hanya memposting di malam hari

D. Menghindari interaksi setelah posting

E. Mengunggah konten tanpa memperhatikan kualitas

Untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di media sosial, perusahaan sebaiknya:

A. Membuat konten yang interaktif seperti kuis atau polling

B. Menghindari respons terhadap pertanyaan pelanggan

C. Menghapus komentar dari pelanggan

D. Membatasi interaksi hanya pada jam kerja

E. Mengunggah konten tanpa ajakan bertindak

Mengapa penting untuk menjalin kerja sama yang baik dengan kolega di tempat kerja?

B. Untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja

C. Untuk menghindari tanggung jawab

D. Supaya memiliki waktu kerja yang lebih sedikit

E. Agar tidak perlu berkomunikasi dengan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan sikap proaktif dalam memberikan bantuan kepada pelanggan?

C. Menawarkan bantuan sebelum pelanggan meminta

A. Menunggu pelanggan meminta bantuan

B. Membantu setelah pelanggan marah

E. Hanya membantu pelanggan yang ramah

Dalam memberikan layanan kepada pelanggan, hal yang paling penting adalah:

A. Menjaga sikap ramah dan profesional

B. Mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pelanggan

C. Mencatat keluhan pelanggan untuk didiskusikan

D. Menghindari komunikasi langsung

E. Meminta pelanggan mengatasi masalah sendiri

Bagaimana cara efektif untuk memastikan pelanggan puas dengan layanan yang diberikan?

B. Menyediakan produk atau layanan sesuai kebutuhan mereka

A. Menghindari permintaan pelanggan yang sulit

C. Memberikan diskon pada semua produk

E. Tidak memberikan informasi lengkap

Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan yang tidak kita ketahui jawabannya, tindakan terbaik adalah:

C. Mengakui bahwa kita tidak tahu dan menawarkan untuk mencari jawabannya

Salah satu tantangan utama dalam bekerja di lingkungan yang berbeda budaya adalah ...

B. Beradaptasi dengan kebiasaan sosial yang berbeda

A. Tidak adanya waktu untuk belajar bahasa lokal

C. Mengikuti semua kebiasaan lokal secara kaku

D. Menyembunyikan identitas budaya diri

Apa yang dimaksud dengan “cross-cultural communication”?

C. Komunikasi antara individu dari latar belakang budaya yang berbeda

A. Komunikasi antara orang-orang yang berbicara bahasa sama

B. Kemampuan beradaptasi dengan budaya yang sama

D. Komunikasi hanya dalam satu budaya

E. Komunikasi tanpa memperhatikan perbedaan

Berikut adalah contoh penghormatan terhadap perbedaan budaya dalam pelayanan pariwisata, kecuali ...

C. Memaksakan pendapat kepada tamu

A. Menghormati adat istiadat tamu

B. Menyesuaikan cara berkomunikasi dengan tamu

D. Memberi ruang untuk kebutuhan agama tamu

Dalam budaya Asia, penting untuk menghormati waktu makan dengan ...

A. Menghindari pertemuan di waktu makan

B. Mengajak tamu makan dalam waktu yang panjang

C. Mengajarkan tata cara makan yang berbeda

D. Mengubah menu sesuai budaya asing

E. Membicarakan pekerjaan selama makan

Dalam situasi tertentu, penggunaan bahasa tubuh bisa membantu berkomunikasi. Hal ini penting karena ...

C. Bahasa tubuh dapat menyampaikan pesan saat tidak ada bahasa yang sama

A. Bahasa tubuh universal dan mudah dipahami

B. Bahasa tubuh tidak memerlukan keterampilan khusus

D. Semua orang mengerti bahasa tubuh dengan cara yang sama

E. Bahasa tubuh bisa digunakan untuk menghindari kesalahpahaman

Quizz KLS 10 ULP FlasBack

Quiz

•

others

•

10th Grade

•

Practice Problem

•

Easy

Aufa Cahyo Ramadhan

Used 9+ times

FREE Resource

50 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Langkah pertama yang harus dilakukan saat menjawab telepon adalah:

A. Langsung menanyakan keperluan pelanggan

B. Menyebut nama perusahaan dan memberi salam

C. Menyebut nama sendiri saja

D. Diam beberapa saat sebelum berbicara

E. Mengabaikan nada dering

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Apa yang harus dilakukan jika pelanggan berbicara dengan nada marah?

A. Memutuskan telepon

B. Membalas dengan nada tinggi

C. Tetap tenang dan mendengarkan

D. Mengabaikan pembicaraan

E. Memberikan jawaban asal-asalan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Jika Anda tidak tahu jawaban atas pertanyaan pelanggan, apa yang sebaiknya Anda lakukan?

A. Mengalihkan panggilan kepada rekan yang lebih tahu

B. Menebak jawaban

C. Mengabaikan pertanyaan

D. Mengakhiri panggilan

E. Memberikan jawaban umum

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Apa alasan utama berbicara dengan nada ramah saat menjawab telepon?

A. Agar pelanggan tidak berbicara terlalu lama

B. Untuk membuat pelanggan merasa nyaman

C. Supaya suara terdengar keras

D. Agar percakapan lebih cepat selesai

E. Untuk menghemat energi

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Sebelum menyambungkan panggilan ke departemen lain, langkah yang benar adalah:

A. Langsung menyambungkan tanpa penjelasan

B. Menyampaikan kepada pelanggan alasan penyambungan

C. Menanyakan nomor telepon lain

D. Meminta pelanggan menunggu tanpa alasan

E. Mengabaikan permintaan pelanggan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Jika pelanggan tidak dapat mendengar Anda dengan jelas, langkah terbaik adalah:

A. Mengakhiri panggilan

B. Menaikkan nada suara secara berlebihan

C. Memastikan koneksi telepon stabil

D. Berbicara secepat mungkin

E. Mengulangi informasi tanpa konfirmasi

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Dalam percakapan telepon, catatan singkat berguna untuk:

A. Menjaga alur percakapan

B. Mengabaikan kebutuhan pelanggan

C. Menghindari percakapan panjang

D. Menjaga kerahasiaan

E. Meningkatkan volume suara

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

46 questions

Keadilan dan Kemanusiaan

Quiz

•

10th Grade

51 questions

Mr Bradleys water water everywhere

Quiz

•

9th - 12th Grade

53 questions

Unit 3 and 4 Soil Chemistry Exam

Quiz

•

10th Grade

45 questions

SOAL AKADEMIK TES SPMB TAHUN AJARAN 2025/2026

Quiz

•

7th Grade - University

48 questions

World History Semester 2 Test

Quiz

•

9th - 12th Grade

55 questions

FS Midterm_fa25

Quiz

•

9th - 12th Grade

49 questions

Current World Issues Final

Quiz

•

10th Grade

Popular Resources on Wayground

10 questions

Forest Self-Management

Lesson

•

1st - 5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

30 questions

Thanksgiving Trivia

Quiz

•

9th - 12th Grade

30 questions

Thanksgiving Trivia

Quiz

•

6th Grade

11 questions

Would You Rather - Thanksgiving

Lesson

•

KG - 12th Grade

48 questions

The Eagle Way

Quiz

•

6th Grade

10 questions

Identifying equations

Quiz

•

KG - University

10 questions

Thanksgiving

Lesson

•

5th - 7th Grade

Discover more resources for others

30 questions

Thanksgiving Trivia

Quiz

•

9th - 12th Grade

11 questions

Would You Rather - Thanksgiving

Lesson

•

KG - 12th Grade

10 questions

Identifying equations

Quiz

•

KG - University

18 questions

Thanksgiving Trivia

Quiz

•

4th - 12th Grade

20 questions

Thanksgiving

Quiz

•

KG - 12th Grade

10 questions

Understanding Meiosis

Interactive video

•

6th - 10th Grade

10 questions

Thanksgiving Trivia Challenge: Test Your Knowledge!

Interactive video

•

6th - 10th Grade

28 questions

Ser vs estar

Quiz

•

9th - 12th Grade