Service Excellent

Apa fungsi utama ASN menurut Pasal 10 UU ASN

• Pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, dan perekat bangsa

• Pembuat kebijakan, penegak hukum, dan pelayan masyarakat

• Penyelenggara pemerintahan, pelindung masyarakat, dan pelayan publik

• Pengawas kebijakan publik, pelayan publik, dan penggerak ekonomi

Apa perbedaan utama antara etika dan etiket

• Etika berkaitan dengan moral, sedangkan etiket berkaitan dengan cara bertindak

• Etika hanya diterapkan di tempat kerja, sedangkan etiket berlaku di mana saja

• Etika bersifat formal, sedangkan etiket bersifat tidak formal

• Etika adalah aturan tertulis, sedangkan etiket adalah kebiasaan

Apa yang dimaksud dengan pelayanan "klien bermutu" atau "pelayanan prima"?

• Pelayanan yang hanya berorientasi pada prosedur

• Pelayanan yang berfokus pada efisiensi tanpa memperhatikan klien

• Pelayanan yang kuat dalam dimensi prosedural dan pribadi

• Pelayanan yang hanya mengutamakan kecepatan

Apa yang menjadi prinsip dalam melayani klien secara terhormat?

• Menyapa klien tanpa menunjukkan rasa hormat

• Mengutamakan klien dengan status sosial tinggi

• Melayani klien dengan sabar dan penuh perhatian

• Membatasi waktu pelayanan untuk semua klien

Apa sikap yang perlu dihindari saat melayani klien

• Menggunakan tata bahasa yang baik

• Menunjukkan sikap acuh tak acuh

• Memberikan informasi dengan jelas

• Mengucapkan salam sebelum pelayanan

Apa yang dimaksud dengan pelayanan berdasarkan sikap menghargai

• Melayani klien dengan cepat tanpa memedulikan sikap

• Menjaga hubungan baik dengan hanya klien tertentu

• Melayani semua klien dengan sopan, ramah, dan simpatik

• Memprioritaskan klien yang dianggap menguntungkan

Apa persyaratan seseorang dikatakan memiliki penampilan serasi?

• Selalu menggunakan pakaian mahal dan bergaya

• Memilih busana sesuai waktu, tempat, dan keadaan

• Menggunakan warna pakaian yang mencolok

• Menyesuaikan penampilan dengan selera pribadi

Bagaimana prinsip "positive thinking" diterapkan dalam pelayanan?

• Mengatasi masalah secara emosional

• Selalu berpikiran logis dan bijaksana

• Mengabaikan keluhan klien

• Memprioritaskan tugas prosedural

Apa yang termasuk kategori "magic words" dalam pelayanan?

• "Tidak bisa"

• "Silakan"

• "Bukan tugas saya"

• "Kan sudah saya bilang"

Apa tujuan utama dari melayani klien dengan sikap menghargai?

• Menonjolkan status sosial pemberi layanan

• Meningkatkan rasa percaya dan kenyamanan klien

• Mengurangi beban kerja pemberi layanan

• Mempercepat waktu penyelesaian layanan