HGT.06. Realizacja usług w recepcji Zestaw III

Kto zajmuje się sprawdzaniem prawidłowości rozliczeń za noclegi, usługi dodatkowe oraz wykonywaniem wydruków z kasy w hotelu o dużej liczbie miejsc noclegowych?

• Pracownik guest relation.

• Pracownik działu rezerwacji.

• Zastępca kierownika recepcji

• Recepcjonista kasjer

Gość hotelu nie opłacił pobytu przed przyjazdem. Pracownik recepcji poprosił gościa o preautoryzację karty celem zagwarantowania płatności za usługi, z których skorzysta. Którą formę płatności zastosowano?

• Kartą podróżną.

• Kartą kredytową.

• Kartą podarunkową.

• Kartą pokładową

Który rodzaj zabiegów należy zaplanować dla gości hotelu, którzy pragną skorzystać z fotoodmładzania skóry?

• Kinezyterapię.

• Krioterapię.

• Hydroterapię.

• Laseroterapię

Które z narzędzi marketingu mix zastosował hotel, podpisując umowy o współpracy z biurami podróży?

• promocję

• dystrybucję

• produkt

• cenę

Na podstawie fragmentu procedury hotelowej dotyczącej preautoryzacji kartą kredytową określ kwotę, na którą recepcjonista powinien dokonać preautoryzacji karty w przypadku, gdy gość hotelu zarezerwował 4 noclegi w pokoju jednoosobowym. Cena za pokój wynosi 250 zł/doba.

• 1 600,00

• 1 000,00

• 1 150,00

• 850,00

Który styl kierowania stosuje kierownik recepcji, jeżeli opiera się on na podejmowaniu decyzji grupowych, aktywnym zaangażowaniu pracowników oraz nakreśleniu głównych celów, jakie pracownicy jako grupa powinni zrealizować?

• Liberalny.

• Demokratyczny.

• Bierny.

• Autokratyczny

Działająca od kilkunastu lat na rynku polskim sieć hoteli wprowadziła w swoich obiektach nową usługę wykorzystującą nowinki technologiczne – gość otrzymuje specjalnego iPhone’a, dzięki któremu może dotrzeć do pokoju. Która forma promocji będzie najkorzystniejsza, aby skutecznie wypromować nowy produkt?

• Reklama w prasie branżowej.

• Rozdawanie ulotek mieszkańcom miejscowości, w których znajdują się hotele.

• Wystawienie ulotek opisujących nową usługę na ladzie recepcyjnej sieci tych hoteli.

• Reklama w internecie.

W którym przypadku recepcjonista powinien kliknąć w systemie hotelowym przyciski „Full payment” w momencie wystawiania dokumentu sprzedaży?

• Gdy klient zapłacił zaliczkę przelewem.

• Gdy klient zapłacił całą kwotę.

• Gdy klient zapłacił zaliczkę kartą.

• Gdy klient poprosił o fakturę proforma.

Które urządzenie biurowe, znajdujące się na wyposażeniu recepcji, umożliwia rejestrację sprzedaży usług w hotelu?

• Projektor multimedialny.

• Drukarka.

• Telefaks.

• Kasa fiskalna.

What name is the reservation under? What does the following sentence mean?

• Czy potrzebuje Pan/Pani pomocy przy bagażu?

• Na jakie nazwisko została dokonana rezerwacja?

• Czy ma Pan/Pani rezerwację?

• Czy chce Pan/Pani dokonać rezerwacji?