Clientes

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32 Qs

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Evaluación 3 PGE

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29 Qs

Clientes

Clientes

Assessment

Quiz

Other

University

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JAVIER PENA

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32 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Una cafetería local identifica que el 70% de sus ingresos provienen de personas que visitan el lugar diariamente. ¿Qué tipo de clientes representan estas personas?

Clientes ocasionales

Clientes recurrentes

Clientes potenciales

Clientes inactivos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Una empresa de software vende licencias de su producto a una institución gubernamental para la gestión de documentos. ¿Qué tipo de relación comercial describe este caso?

B2B

B2C

B2G

C2C

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Una tienda en línea descubre que sus compradores más frecuentes son mujeres de 25 a 35 años que valoran los productos ecológicos. ¿Qué tipo de información está utilizando esta tienda?

Demográfica

Psicográfica

Conductual

Financiera

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Un cliente compra productos por un total de $1,200 al año y requiere soporte técnico adicional por $200. ¿Cuál es el valor neto de este cliente?

$200

$1,000

$1,200

$1,400

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Una tienda envía correos electrónicos con ofertas personalizadas basadas en el historial de compras de sus clientes. ¿Qué técnica de relacionamiento está utilizando?

Marketing de contenidos

Gestión de quejas

Programas de referidos

E-mail marketing personalizado

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Una tienda de ropa tiene 1,000 visitantes en su página web al mes, de los cuales 100 realizan compras. ¿Cuál es la tasa de conversión?

1%

50%

10%

100%

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Después de recibir varias quejas sobre retrasos en los envíos, una empresa implementa un sistema de rastreo en tiempo real para sus entregas. ¿Qué etapa del procedimiento de seguimiento representa esta acción?

Recopilación de datos

Análisis de datos

Acciones correctivas

Seguimientos posteriores

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