Clientes

Una cafetería local identifica que el 70% de sus ingresos provienen de personas que visitan el lugar diariamente. ¿Qué tipo de clientes representan estas personas?

• Clientes ocasionales

• Clientes recurrentes

• Clientes potenciales

• Clientes inactivos

Una empresa de software vende licencias de su producto a una institución gubernamental para la gestión de documentos. ¿Qué tipo de relación comercial describe este caso?

• B2B

• B2C

• B2G

• C2C

Una tienda en línea descubre que sus compradores más frecuentes son mujeres de 25 a 35 años que valoran los productos ecológicos. ¿Qué tipo de información está utilizando esta tienda?

• Demográfica

• Psicográfica

• Conductual

• Financiera

Un cliente compra productos por un total de $1,200 al año y requiere soporte técnico adicional por $200. ¿Cuál es el valor neto de este cliente?

• $200

• $1,000

• $1,200

• $1,400

Una tienda envía correos electrónicos con ofertas personalizadas basadas en el historial de compras de sus clientes. ¿Qué técnica de relacionamiento está utilizando?

• Marketing de contenidos

• Gestión de quejas

• Programas de referidos

• E-mail marketing personalizado

Una tienda de ropa tiene 1,000 visitantes en su página web al mes, de los cuales 100 realizan compras. ¿Cuál es la tasa de conversión?

• 1%

• 50%

• 10%

• 100%

Después de recibir varias quejas sobre retrasos en los envíos, una empresa implementa un sistema de rastreo en tiempo real para sus entregas. ¿Qué etapa del procedimiento de seguimiento representa esta acción?

• Recopilación de datos

• Análisis de datos

• Acciones correctivas

• Seguimientos posteriores

Una empresa utiliza un software que centraliza toda la información de sus clientes, incluyendo interacciones, historial de compras y seguimiento de ventas. ¿Qué herramienta está utilizando?

• CRM

• Plataforma de automatización de marketing

• Analytics Tools

• Herramienta de gestión de redes sociales

Una tienda de ropa recibe un comentario negativo en sus redes sociales porque un cliente no encontró tallas disponibles para su compra. ¿Qué tipo de cliente es este, según el caso?

• Cliente actual

• Cliente leal

• Cliente insatisfecho

• Cliente potencial

Una persona utiliza una plataforma en línea para vender productos de accesorios de joyería directamente a otras personas interesadas. ¿Qué tipo de relación comercial describe esta interacción?

• B2B

• B2C

• B2G

• C2C