SEsión 1:Autoconocimiento y Atención al Cliente

¿Qué es el autoconocimiento?

• La técnica de comunicación efectiva

• La habilidad de resolver problemas

• La capacidad de entenderse a uno mismo

• La capacidad de entender a los demás

¿Por qué es importante conocer nuestras fortalezas en el servicio al cliente?

• Para evitar el contacto con los clientes

• Para potenciarlas en nuestras interacciones

• Para delegar tareas a otros

• Para ignorar nuestras debilidades

¿Cuál es una técnica para fortalecer la autoconfianza?

• Desconectarse de los clientes

• Repetir errores pasados

• Evitar situaciones difíciles

• Visualización positiva

¿Qué son las habilidades blandas?

• Conocimientos sobre productos

• Competencias personales para interactuar

• Competencias técnicas específicas

• Protocolos de servicio

¿Cuál de las siguientes es una habilidad blanda?

• Manejo de software

• Comunicación efectiva

• Conocimiento de productos

• Cumplimiento de protocolos

¿Qué se debe hacer al identificar debilidades?

• Ignorarlas completamente

• Buscar formas de mejorarlas

• Repetirlas en cada interacción

• Culpar a los clientes

¿Qué es una afirmación positiva?

• Una crítica a uno mismo

• Una declaración que refuerza la capacidad

• Un pensamiento negativo

• Una técnica de visualización

¿Cuál es un ejemplo de habilidad dura?

• Resolución de conflictos

• Empatía

• Comunicación efectiva

• Manejo de software de gestión

¿Qué se debe incluir en un plan de desarrollo personal?

• Una evaluación de otros empleados

• Un resumen de errores pasados

• Una lista de quejas de clientes

• Pasos concretos para mejorar habilidades

¿Cómo puede un agente calmar a un cliente frustrado?

• Cambiando de tema

• Diciéndole que se calme

• Mostrando empatía y buena comunicación

• Ignorando sus quejas