Quiz Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Apa tujuan dari Service Strategy?

• Merumuskan 4 cakupan layanan

• Mendefinisikan biaya layanan

• Menghentikan layanan yang tidak efektif

• Meningkatkan jumlah pengguna layanan

Apa yang dimaksud dengan Service Portofolio?

• Daftar layanan TI yang disediakan dalam jangka panjang

• Daftar layanan TI yang telah dihentikan

• Rencana pengembangan layanan TI

• Daftar layanan TI yang sedang berjalan

Apa yang termasuk dalam proses Demand Management?

• Mengidentifikasi pola permintaan layanan

• Menganalisis biaya layanan

• Menghentikan layanan yang tidak digunakan

• Menyusun strategi layanan

Apa yang menjadi fokus utama dalam Financial Management?

• Memastikan anggaran tersedia

• Meningkatkan kualitas layanan

• Menentukan harga layanan

• Menghentikan layanan yang tidak menguntungkan

Apa yang dimaksud dengan Patterns of Business Activity?

• Daftar layanan yang telah dihentikan

• Aktivitas pengguna dalam mengakses layanan TI

• Analisis biaya layanan TI

• Rencana pengembangan layanan TI

Apa tujuan dari Desain Layanan TI?

• Merancang layanan TI baru sesuai dengan kebutuhan bisnis.

• Merancang perubahan layanan TI yang diperlukan oleh bisnis.

• Merancang layanan TI baru dan perbaikan layanan TI yang tidak signifikan terhadap kebutuhan bisnis.

• Merancang layanan TI baru dan perbaikan layanan TI yang signifikan terhadap kebutuhan bisnis.

Apa yang harus dicakup dalam Service Level Agreement (SLA)?

• Deskripsi layanan

• Ketersediaan layanan

• Dukungan pelanggan

• Biaya layanan

Apa yang dimaksud dengan Manajemen Ketersediaan Layanan?

• Mengelola penyedia layanan TI.

• Memastikan bahwa tingkat ketersediaan layanan sesuai atau melebihi kebutuhan bisnis.

• Memastikan bahwa layanan TI dapat diakses oleh semua pengguna.

• Menentukan biaya layanan yang harus dibayar oleh pengguna.

Apa yang menjadi fokus utama dari Manajemen Perubahan?

• Menentukan biaya yang diperlukan untuk perubahan.

• Meningkatkan kepuasan pengguna terhadap layanan.

• Mengontrol semua perubahan dalam siklus layanan.

• Menyusun dokumentasi untuk setiap perubahan.

Apa yang dimaksud dengan Manajemen Katalog Layanan?

• Mengelola semua aset TI dalam organisasi.

• Menyediakan informasi akurat tentang semua layanan yang beroperasi.

• Menentukan tingkat layanan yang harus dipenuhi.

• Mengelola hubungan dengan penyedia layanan.