Temas 1-5 RET

¿Cuál es un elemento imprescindible de la comunicación?

• Finanzas de la empresa

• El contexto en el que se genera.

• La publicidad de la empresa

• La seguridad

¿Qué se necesita para que se produzca la comunicación?

• Una buena estrategia de imagen

• Capacidad creativa

• Capacidad de descodificación del mensaje por parte del receptor

• Códigos complejos

La empresa en la que trabajáis quiere cambiar de ubicación y manda a Ana, una de sus trabajadoras, a una inmobiliaria a preguntar por inmuebles en alquiler. Al llegar a la inmobiliaria habla con Joaquín el comercial que la atiende y le pregunta a él para que pueda asesorarla. ¿Quién es el receptor?

• Ana que pregunta por las locales en alquiler.

• Fernando, el jefe de Ana que espera un reporte.

• Joaquín que recibe la consulta.

• Ninguno de los anteriores

¿Qué se describe como el proceso por el cual varias personas emiten un mensaje?

• Interacción

• Transmisión

• Transformación

• Comunicación

¿ Cuál es la primera etapa de la comunicación?

• Codificación del mensaje

• Elaboración del mensaje

• Recepción del mensaje

• Feedback

¿Qué señala el feedback en la comunicación?

• Respuesta del emisor

• Codificación del mensaje

• Respuesta del receptor

• Intención del mensaje

Un canal de comunicación puede ser:

• Un tipo de producto

• La técnica empleada

• Los trabajadores que transmiten el mensaje

• Un medio de soporte para el mensaje

¿Qué parte del proceso comunicativo toma la iniciativa en la fase de retroalimentación?

• Emisor

• Receptor

• Contexto

• Canal

¿Cuál de las siguientes acciones se sugiere para mejorar la comunicación en una empresa?

• Evitar el feedback

• Estudiar la comunicación actual de la empresa

• Limitar el uso de correos electrónicos innecesarios

• Eliminar o reducir al mínimo las reuniones

De los siguientes ¿qué aspecto puede causar conflictos en la comunicación?

• Cambios en la estrategia comercial

• Mala praxis de comunicación interna

• Incremento de servicio

• Mejora de atención al cliente/paciente