Konfliktbewältigung und Kommunikation

Was ist ein Konflikt?

• unterschiedliche Interessen, Meinungen treffen aufeinander

• ein Streit

• eine körperliche Auseinandersetzung

• immer negativ

Menschen sind in ihrer Persönlichkeit, Bedürfnissen, Zielen, und Wünschen unterschiedlich, das bedeutet...

• es gibt daher keine Konflikte

• es herrscht immer Konfliktpotential

Wie unterscheiden sich Sach- und Beziehungsebene in einem Konflikt?

• • A) Beide Ebenen sind identisch

• • B) Die Sachebene betrifft Fakten, die Beziehungsebene Gefühle und Bedürfnisse

• • C) Die Sachebene beinhaltet nur Emotionen

• • D) Die Beziehungsebene bezieht sich auf materielle Ressourcen

Konflikte

• zeigen auf, wo Veränderungen notwendig sind

• fördern die Persönlichkeitsentwicklung

• geben Anstoß, Fähigkeiten und Kenntnisse zu vertiefen

• lassen uns uns und andere besser kennen lernen

Was bedeutet „konfliktfähig sein“?

• • Konflikte frühzeitig zu vermeiden

• • Konflikte zu erkennen und konstruktiv zu bewältigen

• • immer den eigenen Willen durchzusetzen

• • Konflikte immer auf der Sachebene zu klären

Was sind die vier Kernwerte, die bei der Konfliktbearbeitung zu beachten sind?

• Selbstverantwortung

• Gleichberechtigung

• Ehrlichkeit

• Klarheit

Nenne eine Voraussetzung für konstruktive Konfliktbewältigung.

• • Manipulation des Gegenübers

• • Ein gesundes Selbstbewusstsein

• • Die Fähigkeit, Wutausbrüche zu unterdrücken

• • Unbedingter Gehorsam

Welche Wirkung kann gewaltfreie Kommunikation haben?

• • A) Eskalation des Konflikts

• • B) Durchbrechen destruktiver Verhaltensmuster

• • C) Verschärfung des Konflikts

• • D) Verhinderung aller Konflikte

Wodurch zeichnen sich „kalte“ Konflikte aus?

• • A) Durch unterdrückte Emotionen und wenig Kommunikation

• • B) Durch Wutausbrüche und laute Auseinandersetzungen

• • C) Durch eine starke emotionale Bindung

• • D) Durch sachliche Diskussionen

Welche fünf Konfliktstile beschreibt das Modell von Thomas und Kilmann?

• • A) Ignorieren, Bekämpfen, Harmonisieren, Durchsetzen, Anpassen

• • B) Vermeiden, Nachgeben, Kämpfen, Kompromiss, Zusammenarbeit

• • C) Überreden, Befehlen, Kompromisse, Delegieren, Akzeptieren

• • D) Anklagen, Versöhnen, Streiten, Resignieren, Kompromisse