Qual é uma habilidade essencial para recepcionar clientes com qualidade e excelência?
Encontro 14 - Procedimentos de recepção

Quiz
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Business
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Vocational training
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Easy
Lucas Mesquita
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Empatia
Impaciência
Desorganização
Timidez
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
O que é considerado uma técnica eficaz de comunicação não verbal no atendimento ao cliente?
Falar alto para ser ouvido
Manter o contato visual e a postura aberta
Ignorar o cliente quando ele fala
Usar gestos exagerados
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Ao realizar um atendimento telefônico, identificar-se e cumprimentar o cliente cordialmente é a melhor prática para iniciar a chamada.
Verdadeiro
Falso
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 10 pts
Em relação à postura profissional, um comportamento apropriado para um recepcionista é _________ com as normas e horários da empresa.
5.
DRAW QUESTION
3 mins • 1 pt
Mostre, através de um desenho, como o recepcionista pode demonstrar empatia. Inclua elementos como a expressão facial, a postura do recepcionista, e qualquer outra característica que represente interesse e atenção ao cliente.

6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Por que é importante manter o sigilo profissional no atendimento ao cliente?
Para evitar que informações confidenciais vazem para a concorrência.
Para impressionar o cliente com informações detalhadas.
Para manter o cliente curioso.
Para mostrar superioridade sobre o cliente
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual é uma prática de escuta ativa recomendada no atendimento?
Interromper o cliente para esclarecer dúvidas.
Ouvir com atenção e responder de maneira clara e educada.
Ficar em silêncio total durante todo o atendimento.
Olhar para o celular enquanto o cliente fala.
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