Encontro 14 - Procedimentos de recepção

Encontro 14 - Procedimentos de recepção

Vocational training

15 Qs

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Encontro 14 - Procedimentos de recepção

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Assessment

Quiz

Business

Vocational training

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Lucas Mesquita

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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Qual é uma habilidade essencial para recepcionar clientes com qualidade e excelência?

Empatia

Impaciência

Desorganização

Timidez

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

O que é considerado uma técnica eficaz de comunicação não verbal no atendimento ao cliente?

Falar alto para ser ouvido

Manter o contato visual e a postura aberta

Ignorar o cliente quando ele fala

Usar gestos exagerados

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Ao realizar um atendimento telefônico, identificar-se e cumprimentar o cliente cordialmente é a melhor prática para iniciar a chamada.

Verdadeiro

Falso

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 10 pts

Em relação à postura profissional, um comportamento apropriado para um recepcionista é _________ com as normas e horários da empresa.

5.

DRAW QUESTION

3 mins • 1 pt

Mostre, através de um desenho, como o recepcionista pode demonstrar empatia. Inclua elementos como a expressão facial, a postura do recepcionista, e qualquer outra característica que represente interesse e atenção ao cliente.

Media Image

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que é importante manter o sigilo profissional no atendimento ao cliente?

Para evitar que informações confidenciais vazem para a concorrência.

Para impressionar o cliente com informações detalhadas.

Para manter o cliente curioso.

Para mostrar superioridade sobre o cliente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é uma prática de escuta ativa recomendada no atendimento?

Interromper o cliente para esclarecer dúvidas.

Ouvir com atenção e responder de maneira clara e educada.

Ficar em silêncio total durante todo o atendimento.

Olhar para o celular enquanto o cliente fala.

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