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Comunicación Telefónica - Cap. 1

Authored by José Miguel García Prados

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Comunicación Telefónica - Cap. 1
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué porcentaje de clientes prefiere resolver problemas complejos por teléfono?

69%

82%

65%

75%

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Según las tendencias de 2024, ¿qué porcentaje de comunicación empresarial se realiza por teléfono?

42%

28%

20%

10%

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es una de las ventajas competitivas de la atención telefónica en PYMEs?

Reducción de costos

Aumento de la competencia

Disminución de ventas

Personalización del servicio

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué porcentaje de las experiencias de compra se basa en cómo el cliente siente que es tratado?

82%

65%

75%

70%

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué técnica es fundamental para mejorar la comunicación telefónica?

Redes sociales

Escucha activa

Uso de correos electrónicos

Mensajería instantánea

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se debe evitar para no tener un impacto negativo en la atención telefónica?

Empatía

Tono inadecuado

Uso de scripts

Escucha activa

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el primer paso en un buen script de atención telefónica?

Cierre de la llamada

Saludo inicial

Identificación del cliente

Propuesta de solución

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