BANCO DE PREGUNTAS GE - Procesos Organizacionales

¿Qué es un mapa de procesos organizacionales?

• Un gráfico de ventas

• Un tipo de software

• Un documento financiero

• Un gráfico de un conjunto de actividades relacionadas

¿Cuál es una ventaja de analizar los mapas de procesos?

• Incrementar la satisfacción del cliente

• Reducir la calidad del producto

• Aumentar el número de empleados

• Disminuir la comunicación interna

¿Cuál no es una ventaja de analizar los mapas de procesos?

• Ofrece visión sistémica y holística de la empresa

• Facilita la comprensión de las relaciones causa efecto de los procesos

• Valora y prioriza la orientación al cliente en sus objetivos institucionales

• Dificulta la visualización de la empresa por medio del diseño de flujos

¿Qué tipo de mapa de procesos es ideal para procesos muy simples?

• Mapa de procesos complejo

• Mapa de procesos lineal

• Mapa de procesos formal

• Mapa de procesos convencional

¿Qué indica una flecha punteada en un mapa de procesos?

• Inicio de un proceso

• Conexión condicionada

• Fin de un proceso

• Conexión incondicional

¿Cuál es el primer paso para identificar procesos organizacionales?

• Monitorear el proceso mejorado

• Analizar cada etapa del proceso

• Definir los límites del proceso

• Identificar las mejoras

¿Qué se debe hacer después de implementar un proceso mejorado?

• Monitorear los resultados

• Destruir el proceso anterior

• Repetir el proceso original

• Ignorar los resultados

¿Qué tipo de mapa de proceso se utiliza para análisis detallados?

• Mapa de procesos simplificado

• Mapa de procesos lineal

• Mapa de procesos convencional

• Mapa de procesos formal

¿Cuál es el propósito de un cuadro distribuidor en un mapa de procesos?

• Marcar el fin del proceso

• Definir el inicio del proceso

• Aumentar la complejidad

• Simplificar el número de líneas

¿Qué se busca al identificar mejoras en un proceso?

• Aumentar costos

• Reducir plazos de ejecución

• Eliminar la satisfacción del cliente

• Aumentar el número de pasos