Revisão de Gestão da Qualidade

O que é uma Organização?

• Conjunto de pelo menos duas pessoas que decidem unir esforços.

• Uma entidade social com objectivos definidos.

• Uma estrutura específica com sistemas de actividade coordenados.

• Todas as anteriores.

O que implica a Gestão?

• Captar recursos e estruturá-los.

• Utilizar recursos de forma eficiente e eficaz.

• Definir objectivos previamente.

• Todas as anteriores.

O que são Recursos?

• Bens materiais e imateriais utilizados para obter produtos.

• Apenas recursos financeiros.

• Recursos que não podem ser transformados em resultados.

• Nenhuma das anteriores.

Qual é a diferença entre Eficácia e Eficiência?

• Eficácia é fazer as coisas certas, eficiência é fazer as coisas de forma certa.

• Eficácia é consumir o mínimo possível de recursos, eficiência é atingir o objectivo.

• Ambas significam a mesma coisa.

• Nenhuma das anteriores.

O que caracteriza uma organização excelente?

• Atingir o objectivo de forma eficiente e eficaz.

• Melhorar continuamente.

• Ambas as anteriores.

• Nenhuma das anteriores.

O que é uma abordagem por processos?

• Gerir actividades e recursos como um processo.

• Identificar e gerir processos interrelacionados.

• Transformar inputs em outputs.

• Todas as anteriores.

O que é um sistema na teoria Sistémica da Gestão?

• Um conjunto de objectos inter-relacionados.

• Um processo de gestão.

• Uma estrutura organizacional.

• Nenhuma das anteriores.

Qual é o propósito da estratégia de uma organização?

• Criar valor para os accionistas.

• Proteger-se da concorrência.

• Orientar decisões e acções.

• Todas as anteriores.

O que é inovação?

• Explorar novas ideias e melhorar resultados

• Aumento de custos

• Redução de pessoal

• Mudança de localização

Qual é o grau de satisfação de requisitos?

• Qualidade

• Inovação

• Estratégia

• Gestão