Comunicación y Atención al Cliente
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Miguel Calvente Cordoba
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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¿Cuáles son las principales tendencias del mercado que podrían afectar la demanda de nuestros productos o servicios?
Crecimiento de la sostenibilidad y la economía
Personalización de productos y servicios
El uso creciente de la IA
Transformación digital
Answer explanation
La personalización de productos y servicios es una tendencia clave que responde a las expectativas de los consumidores por experiencias únicas, lo que puede aumentar la demanda de nuestros productos o servicios.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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1.5 ¿Qué sistemas de información encontramos en una empresa?
Sistemas de información para la gestión
Sistemas soporte a la decisión
Sistemas de información para ejecutivos
Todas son correctas
Answer explanation
En una empresa, existen diversos sistemas de información como los de gestión, soporte a la decisión y para ejecutivos. Por lo tanto, la opción 'Todas son correctas' es la respuesta adecuada, ya que incluye todos estos sistemas.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1.3 ¿Cuáles son los requisitos que tiene que cumplir un organigrama?
Gestión contable, de compras, infraestructura y gestión del talento humano.
Horizontal, mixto y vertical.
Precisión, vigencia, uniformidad, comprensibilidad y sencillez.
Ninguna es correcta
Answer explanation
Los organigramas deben cumplir con requisitos como precisión, vigencia, uniformidad, comprensibilidad y sencillez para ser efectivos y claros en la representación de la estructura organizativa.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1.8 ¿Cuál es la afirmación incorrecta sobre la comunicación?
Precisa una respuesta del interlocutor
No busca influir en las actitudes de nadie
Pretende influir en la persona y sus objetivos
Busca modificar comportamientos y actitudes
Answer explanation
La afirmación "No busca influir en las actitudes de nadie" es incorrecta, ya que la comunicación frecuentemente tiene como objetivo influir en las actitudes y comportamientos de los interlocutores.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1.10 ¿Qué caracteriza a la comunicación informal?
surge a partir de la jerarquía empresarial
surge espontáneamente
surge de forma artificial
Todas son correctas
Answer explanation
La comunicación informal se caracteriza por surgir espontáneamente entre las personas, sin seguir una jerarquía o estructura formal. Esto la diferencia de la comunicación formal, que es planificada y estructurada.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1.1. ¿Cuáles son los principios para una organización eficiente?
Flujo de autoridad y responsabilidad de abajo hacia arriba
Fomentar la generalización
Un solo jefe por subordinado
Todas las anteriores
Answer explanation
El principio de 'un solo jefe por subordinado' asegura claridad en la autoridad y evita confusiones, lo que contribuye a una organización eficiente. Las otras opciones no son principios fundamentales para la eficiencia organizacional.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1.4 ¿Cuál de estas opciones no es un estilo de dirección?
Modelo autoritario
Modelo participativo
Modelo sumiso
Aguacate
Answer explanation
El 'Modelo sumiso' no es un estilo de dirección reconocido, mientras que el 'Modelo autoritario' y el 'Modelo participativo' son enfoques válidos en la gestión. Por lo tanto, la opción correcta es 'Modelo sumiso'.
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