BERKOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN

Komunikasi atau dalam bahasa inggris communication bersumber dari kata communis yang berarti...

• informasi

• perantara

• sama

• makna

• berbicara

Komunikasi formal merupakan komunikasi yang dilakukan dengan memperhatikan jabatan atau posisi seseorang. Pada struktur organisasi atau perusahaan akan tampak berbagai macam posisi atau kedudukan masing-masing sesuai dengan batas tanggung jawab dan wewenangnya. Berikut ini yang tidak termasuk jenis komunikasi formal adalah....

• komunikasi dari atas ke bawah

• komunikasi dari bawah ke atas

• komunikasi horizontal

• komunikasi vertikal

• komunikasi diagonal

Komunikasi ini melibatkan komunikasi antara dua tingkat (level) organisasi yang berbeda. Misalnya, komunikasi formal antara manajer pemasaran dengan bagian pabrik dan antara manajer produksi dengan bagian promosi. Komunikasi ini dikenal dengan istilah...

• komunikasi dari atas ke bawah

• komunikasi dari bawah ke atas

• komunikasi horizontal

• komunikasi vertikal

• komunikasi diagonal

Komunikasi yang dilakukan oleh suatu perusahaan kepada pelanggan harus dilakukan dengan tepat agar tujuan komunikasi tersebut dapat tercapai. Oleh karena itu, dalam melakukan komunikasi dengan pelanggan sebaiknya memperhatikan unsur pokok berikut ini, kecuali

• mempunyai tujuan

• pertukaran

• menggunakan sinyal atau simbol

• pencapaian tujuan

• melibatkan dua pihak atau lebih

Komunikasi yang melibatkan paling tidak dua orang atau lebih yang berperan sebagai komunikator dan komunikan. Hal ini dikenal dengan unsur pokok komunikasi yaitu...

• mempunyai tujuan

• pertukaran

• menggunakan sinyal atau simbol

• pencapaian tujuan

• melibatkan dua pihak atau lebih

Proses komunikasi mengandung berbagai unsur yang dapat dijadikan sebagai patokan atau acuan tercapainya suatu tujuan komunikasi. Berikut ini yang tidak termasuk unsur dalam komunikasi adalah...

• time

• sender

• encoding

• media

• decoding

Proses komunikasi melibatkan berbagai unsur, salah satunya adalah unsur receiver, Receiver adalah....

• seperangkat reaksi pada komunikan setelah pesan diterima

• tanggapan komunikan apabila pesan tersampaikan atau disampaikan kepada komunikator

• pihak yang menerima pesan dari komunikator

• saluran komunikasi tempat berlalunya pesan dari komunikator kepada komunikan

• pihak komunikator yang menyampaikan pesan kepada seseorang atau sejumlah orang

Pada proses komunikasi setidaknya melibatkan dua pihak atau lebih. Pihak yang dimaksud adalah...

• komunikator dan komunikan

• speaker dan receiver

• media dan komunikator

• media dan komunikan

• komunikator dan feedback

Gangguan tidak terencana merupakan gangguan yang terjadi dalam proses komunikasi sebagai akibat diterimanya pesan lain oleh komunikan yang berbeda dengan pesan yang disampaikan oleh komunikator. Peristiwa ini dikenal dengan istilah...

• response

• feedback

• noise

• receiver

• decoding

Komunikasi dalam berbisnis juga berfungsi sebagai pengendali dan pengatur perusahaan. Komunikasi tersebut berupa perintah dan laporan. Hal ini menunjukkan fungsi komunikasi, yaitu...

• informative

• regulatory

• persuassive

• integrative

• deskriptif