AGENDA 2 Evaluasi 2 ASN dan Pelayanan Publik

Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?

• Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah

• Membangun lingkungan kerja yang kondusif

• Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat

• Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik

Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?

• Terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan nilai tambah

• Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan

• Memegang teguh ideologi Pancasila, Undang-Undang Dasar 1945, setia kepada NKRI serta pemerintahan yang sah

• Membangun lingkungan kerja yang kondusif

Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?

• Menjaga nama baik sesama ASN, Pimpinan, Instansi, dan Negara

• Terus berinovasi dan mengembangkan kreativitas

• Cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan

• Melakukan perbaikan tiada henti

Dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat, kedudukan masyarakat dalam konteks tersebut adalah sebagai …

• masyarakat sebagai wajib pajak

• masyarakat sebagai pengawas kinerja pemerintah

• masyarakat sebagai elemen adanya negara

• masyarakat sebagai penerima layanan

Pengertian masyarakat dalam Undang-Undang Nomor 25/2009 tentang Pelayanan Publik adalah …

• seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung

• warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung

• seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung

• warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung

Beberapa perilaku pelayanan prima yang perlu dibudayakan dalam organisasi antara lain sebagai berikut, kecuali …

• Menyapa dan memberi salam

• Ramah

• Cepat dan terlihat sibuk

• Berpenampilan rapih

Karakteristik dalam memberikan pelayanan prima ditunjukkan dengan upaya perbaikan secara berkelanjutan melalui berbagai cara berikut ini, kecuali …

• Pendidikan dan pelatihan

• Standardisasi dan sertifikasi kompetensi pemberi layanan

• Pengembangan ide kreatif

• Kolaborasi dan benchmark

Seorang ASN diharapkan dapat diandalkan untuk memberikan pelayanan prima yang dicontohkan dengan …

• Melakukan pelayanan maksimal sesuai dengan tugas fungsinya

• Melakukan pelayanan maksimal untuk kepuasan masyarakat meskipun dengan menyerobot tugas fungsi rekan yang lain

• Melakukan pelayanan maksimal jika diminta oleh atasan/pimpinan

• Melakukan pelayanan terbaik jika akan dilakukan evaluasi eksternal

Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan ...

• meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi

• Selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat

• Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan

• Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru

Tujuan utama dari Nilai Dasar ASN adalah …

• Menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang kewajiban masuk kerja

• Menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik

• Menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam proyek strategis

• Menjadi instrumen pengukuran kinerja ASN oleh masyarakat