Sesión 1 Gestión de Procesos

¿Qué es un proceso según ISO 9000:2000?

• Un conjunto de tareas sin relación.

• Un conjunto de actividades independientes.

• Un conjunto de actividades que transforman entradas en resultados.

• Una actividad aislada dentro de la empresa.

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de un proceso?

• Se puede asignar responsabilidad a una persona.

• Es una actividad única sin repetición.

• Es eficiente y secuencial.

• Aporta valor al producto o servicio.

¿Qué es un subproceso?

• Un conjunto de tareas sin relación.

• Un proceso independiente dentro de una organización.

• Una tarea irrelevante.

• Una parte de un proceso mayor, como la recepción en almacén.

¿Cuál es el objetivo principal de centrarse en los procesos en la empresa?

• Optimizar los tiempos de respuesta y mejorar la creación de valor.

• Mejorar el clima laboral.

• Reducir la productividad.

• Centrar todas las decisiones en el área de recursos humanos.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de un proceso administrativo?

• Transformación de hierro en acero.

• Elaboración de planillas.

• Fabricación de computadoras.

• Venta de productos.

¿Qué ventaja tiene el enfoque en procesos para la organización?

• Mejora continua y visión holística de creación de valor.

• Reducción del control interno.

• Mayor fragmentación entre áreas.

• Mayor enfoque en la producción únicamente.