Cách thuyết phục khách hàng

Tại sao việc tạo lòng tin là quan trọng trong thuyết phục bán hàng?

• Vì nó giúp tăng giá sản phẩm

• Vì lòng tin khiến khách hàng cảm thấy an tâm hơn

• Vì lòng tin làm khách hàng không còn lựa chọn khác

• Vì lòng tin giúp giảm chi phí quảng cáo

Để hiểu nhu cầu khách hàng, người bán hàng cần làm gì?

• Tự đoán nhu cầu của khách hàng

• Đặt câu hỏi để nắm rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng

• Chỉ cần giới thiệu các sản phẩm sẵn có

• Tập trung vào lợi ích của bản thân

Khi thuyết phục, vì sao nên nhấn mạnh vào lợi ích thay vì đặc điểm sản phẩm?

• Vì khách hàng không quan tâm đến đặc điểm sản phẩm

• Vì lợi ích giúp khách hàng thấy giá trị thực tế mà sản phẩm mang lại

• Vì điều này khiến sản phẩm dễ bán hơn

• Vì nó giúp giảm giá thành sản phẩm

Tại sao nên đưa ra ưu đãi hoặc khuyến mãi trong thuyết phục bán hàng?

• Vì nó giúp khách hàng cảm thấy mình có thể bỏ qua cơ hội

• • Vì khuyến mãi giúp tăng giá sản phẩm.

• Vì nó tạo thêm giá trị và thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh hơn

• Vì nó giúp làm sản phẩm khan hiếm

Bạn đang giới thiệu một sản phẩm công nghệ mới cho khách hàng, nhưng họ tỏ ra nghi ngại về chất lượng. Bạn nên làm gì để thuyết phục họ

• • Đưa ra các đánh giá tích cực từ khách hàng trước và các chứng nhận chất lượng của sản phẩm.

• Khẳng định sản phẩm này tốt nhất trên thị trường

• Hạ giá sản phẩm để thu hút khách hàng

• Thể hiện sự thất vọng vì khách hàng không tin tưởng

Khi khách hàng cho rằng sản phẩm của bạn có giá cao hơn so với đối thủ, bạn nên

• Phớt lờ ý kiến của khách hàng

• Đồng ý với khách hàng rằng sản phẩm có giá cao

• Giảm giá ngay để khách hàng đồng ý mua

• Giải thích về những lợi ích vượt trội và giá trị lâu dài mà sản phẩm của bạn mang lại

Bạn đang tiếp xúc với một khách hàng khó tính và họ có nhiều ý kiến phản đối về sản phẩm.

Bạn nên

• Ngắt lời khách hàng để bảo vệ sản phẩm của bạn

• Bỏ qua các phản đối của khách hàng và tiếp tục quảng bá sản phẩm

• Lắng nghe và ghi nhận các ý kiến của khách hàng, sau đó giải đáp từng phản đối một cách cụ thể

• Kết thúc cuộc nói chuyện vì không thể thuyết phục khách hàng khó tính

Khách hàng của bạn vẫn còn do dự sau khi bạn đã giới thiệu sản phẩm. Để giúp khách hàng ra quyết định, bạn nên

• Tạo cảm giác khan hiếm bằng cách thông báo số lượng sản phẩm có hạn

• Khẳng định rằng họ sẽ không tìm được sản phẩm nào tốt hơn

• Thể hiện rằng bạn không quan tâm đến việc họ có mua hay không

• Bảo rằng giá sẽ tăng lên nếu họ không mua ngay

Khi bạn thành công trong việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, lợi ích nào sau đây bạn có thể đạt được?

• Giúp khách hàng thay đổi hoàn toàn quan điểm của họ

• Đạt được mục tiêu bán hàng và doanh thu mong muốn

• Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng

• Giúp công ty mở rộng quy mô ngay lập tức

Thuyết phục giúp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với người khác bằng cách

• Đưa ra yêu cầu một cách cứng rắn để người khác nghe theo

• Tập trung vào nhu cầu của bản thân hơn là của đối phương

• Hiểu và đáp ứng nhu cầu, mong muốn của họ

• Tránh giao tiếp quá nhiều để không tạo áp lực