MANAJERIAL - 02

Suatu saat Anda diberi tanggung jawab menjadi pemegang uang simpan pinjam di organisasi di mana Anda tinggal. lwan mendatangi Anda untuk mengetahui simpanan uang yang dipunyai oleh Asep. Hal dilakukan oleh lwan dengan alasan Asep mempunyai hutang ke lwan dan terkesan tidak mau membayar dengan alasan Tidak mempunyai uang padahal ia sangat membutuhkan uang tersebut untuk membayar uang sekolah anaknya. Jika saya pada kondisi tersebut yang akan saya lakukan dalam menghadapi lwan adalah ...

• Mencoba menasehati Asep untuk membayar ke lwan langsung

• Memberi gambaran tentang keuangan Asep tanpa menyebutkan jumlah nimimalnya

• Saya tidak akan memberi tahu jumlah uang

• Memberi tahu lwan jumlah uang Asep dengan pertimbangan lwan betul-betul membutuhkan uang tersebut

• Mendorong lwan untuk menagih karena saya tahu Asep mempunyai uang di simpanan

Jika saya menjadi anggota yang melanggar pakta integritas, maka ketika mendapat teguran biasanya saya...

• Mernberi alasan yang dapat diterima mengapa saya melanggar pakta integritas.

• Saya akan menerima teguran tersebut karena memang salah meskipun menghadapi konsekuensi juga akan disalahkan oleh anggota yang lain.

• enemui Anda sebelum mendapat teguran.

• Menunggu dipangil dan mempersiapkan jawaban-jawaban yang akan saya berikan.

• Pasrah akan nasib yang saya terima.

etika atasan saya memberikan tugas yang sulit, saya akan

• Saya menganggap tugas tersebut sebagai dorongan untuk menjadi lebih baik.

• Seharusnya atasan saya mempertimbangkan kemampuan bawahannya ketika memberi tugas.

• ebaiknya tugas tersebut disertai dengan bimbingan dari yang lebih

  berpengalaman.

• Saya menganggap tugas lersebut perlu dipertimbangkan kembali agar tidak menurunkan motivasi bawahan karena tugas tersebut di luar kemampuan.

• Saya menganggap tugas sulit tersebut sebagai hal yang biasa dihadapi dalam bekerja.

Rekan kerja saya menjadi sumber keluhan bagi rekan kerja yang lain akibat cara kerjanya yang lamban. Sebagai temannya, tindakan saya...

• Menawarkan bantuan untuk mempercepat penyelesaian tugasnya.

• Menegur cara kerjanya yang lamban karena menghambat kerja orang lain.

• Membiarkan apa yang terjadi, karena semua orang memiliki keunikan cara kerja sendiri.

• Menghidari agar tidak berada satu tim dengannya karena berpotensi menyulitkan.

• Mengingatkannya akan pola kerjanya dan menawarkan bantuan jika dibutuhkan.

Ketika menghadapi suatu keluhan alau komplain dari pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan tempat kerja saya, saya akan

• Mencatat dan menyampaikan keluhan itu pada atasan saya.

• Mencoba membantu pelanggan menyelesaikan persoalannya.

• Mengabaikan karena kondisi yang ada memang seperti itu.

• Menjelaskan peran saya dalam rnenangani keluhan pelanggan.

• Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku pada pelanggan.

Seorang teman Anda yang bertugas di loket pelayanan tiba-tiba pingsan karena

kelelahan karena menerima masyarakat yang datang. Anda yang sedang bekerja

diminta menggantikan di loket karena menurut penilaian atasan tugas yang Anda

kerjakan tenggang waktunya masih lama. Apa yang sebaiknya Anda lakukan ?

• Menuju loket dan melayani masyarakat.

• Melayani di loket dan sambil juga menyelesaikan lugas sendiri.

• Mengerjakan tugas secepat mungkin agar bisa bertugas di loket.

• Mencari teman lain yang bebannya lebih ringan untuk membantu.

• Membantu pemulihan teman agar dia bisa segera bertugas kembali.

Saya dipindahkan secara mendadak ke unit kerja sistem informasi yang belum pernah saya tekuni selama ini. Yang saya pikirkan adalah

• Mengapa karir saya harus dipersulit

• Apakah terdapat alasan politis di balik mutasi kerja saya.

• Mungkinkah saya bernegosiasi untuk berpindah ke tempat lainnya.

• Apa yang harus saya lakukan di tempal kerja yang baru.

• Bagaimana saya bisa memahami bidang kerja saya yang baru secara cepat.

Bila jadwal yang biasa Anda lakukan diubah, apa yang akan Anda lakukan?

• Biasa saja dan melakukannya

• Tertantang, bersemangat, dan segera menyesuaikan diri.

• Marah-marah dan mengeluh

• Panik dan gelisah

• Mencari teman lain yang mengalami hal serupa dan melakukan protes

Ada pegawai baru yang bersikap tidak sopan terhadap Anda. Sikap Anda adalah..

• Ikut bersikap tak ramah dan memusuhinya.

• Ingatkan dengan baik-baik agar lebih ramah.

• Tidak perlu ikut campur karena bukan urusan saya.

• Mendoakan yang terbaik untuk pegawai tersebut.

• Melaporkan pada atasan agar segera ditegur.

Saya melakukan kesalahan dan itu berakibat buruk pada semuanya. Sikap saya ketika menghadapi hal tersebut

• Menyesali perbuatan saya.

• Meminta maaf pada semua pihak yang terkena akibat buruk kesalahan saya.

• Melakukan instropeksi diri, meminta maaf pada semua pihak dan meningkatkan kinerja agar tidak terjadi lagi.

• Menyalahkan diri sendiri karena sudah membual semua orang jadi terkena akibatnya.

• Menerima kesalahan tersebut dengan lapang dada.