Πρόοδος Πρακτική Εφαρμογή στην Ειδικότητα

Πώς επηρεάζει η κατηγορία θέσης την τιμή του αεροπορικού εισιτηρίου;

• Η κατηγορία θέσης δεν επηρεάζει την τιμή

• Η οικονομική θέση είναι πάντα ακριβότερη

• Η business και η πρώτη θέση έχουν υψηλότερο κόστος από την οικονομική

• Η τιμή καθορίζεται μόνο από τη ζήτηση

Τι ισχύει για τους προωθητικούς ναύλους;

• Είναι ακριβότεροι αλλά χωρίς περιορισμούς

• Είναι φθηνότεροι αλλά έχουν περιορισμούς σε ημερομηνίες και ακυρώσεις

• Είναι διαθέσιμοι μόνο για επιχειρηματίες

• Δεν έχουν χρονικούς περιορισμούς

Ποιος οργανισμός διασφαλίζει τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη στους αεροπορικούς ναύλους;

• UNESCO

• IATA

• ΟΗΕ

• Διεθνής Οργάνωση Εργασίας

Ποια στρατηγική μπορεί να βοηθήσει τους ταξιδιώτες να βρουν καλύτερες προσφορές σε αεροπορικά εισιτήρια;

• Έγκαιρη Κράτηση

• Επιλογή μόνο business θέσης

• Αποφυγή κρατήσεων μέσω διαδικτύου

• Κράτηση χωρίς σύγκριση τιμών

Ποιο από τα παρακάτω τμήματα είναι υπεύθυνο για την ανάλυση της αγοράς και την ανάπτυξη στρατηγικών προώθησης;

• Τμήμα Κρατήσεων

• Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

• Τμήμα Μάρκετινγκ

• Τμήμα Οικονομικών

Ποια υπηρεσία προσφέρουν οι αεροπορικές εταιρείες για την υποστήριξη πελατών σε καθυστερήσεις πτήσεων;

• Παρακολούθηση αποσκευών

• Παροχή γευμάτων και διαμονής

• Κρατήσεις εκδρομών

• Αντικατάσταση εισιτηρίων

Ποια τμήματα πρέπει να συνεργάζονται στενά για την επίλυση παραπόνων πελατών σχετικά με κρατήσεις;

• Κρατήσεων και Οικονομικό

• Κρατήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών

• Μάρκετινγκ και Ανθρωπίνων Πόρων

• Μάρκετινγκ και Οικονομικό

Ποιο είναι το βασικό καθήκον του τμήματος Ανθρωπίνων Πόρων (HR);

• Ανάπτυξη στρατηγικών μάρκετινγκ

• Επίλυση παραπόνων πελατών

• Διαχείριση του προσωπικού και πρόσληψη νέων υπαλλήλων

• Έκδοση εισιτηρίων

Σε ποιες περιπτώσεις συνεργάζεται το τμήμα Οικονομικών με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών;

• Κατά την έκδοση προωθητικών ενεργειών

• Σε περιπτώσεις επιστροφής χρημάτων ή οικονομικών διαφορών

• Στον συντονισμό πτήσεων

• Στη διαχείριση παραπόνων

Ποιος είναι ο ρόλος του Τμήματος Πωλήσεων;

• Διαχείριση κρατήσεων δωματίων

• Αύξηση των εσόδων και ανάπτυξη νέων πελ