Vendas aula 2

Qual é a principal vantagem de usar um aplicativo de mensagens (como WhatsApp) para falar com os clientes?

• Melhorar a comunicação rápida e direta

• Diminuir o custo dos produtos

• Evitar o contato com clientes

Por que é importante acompanhar as avaliações dos clientes em sites como Google e redes sociais?

• Para entender a opinião dos clientes e melhorar os serviços

• Para bloquear os clientes

• Para aumentar o número de funcionários

Qual é uma boa prática ao enviar e-mails promocionais?

• Enviar e-mails sem planejamento

• Personalizar o conteúdo para o perfil do cliente

• Enviar a mesma mensagem para todos

O que um CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) pode ajudar a organizar?

• Dados sobre clientes e histórico de compras

• Produtos quebrados

• Decoração da empresa

Quando um cliente recebe uma resposta rápida em um chat online, ele se sente:

• Mais satisfeito

• Ignorado

• Confuso

Para que servem os programas de fidelidade?

• Para recompensar clientes frequentes

• Para punir clientes que reclamam

• Para vender produtos mais caros

O uso de redes sociais nas vendas ajuda a:

• Desconectar da empresa

• Aumentar a proximidade com o cliente

• Evitar falar com o cliente

Qual é a vantagem de ter um site para a empresa?

• Permite que os clientes encontrem informações a qualquer hora

• Gera papelada extra

• Substitui o atendimento telefônico

Por que é importante pedir feedback após a compra?

• Para ouvir sugestões e melhorar a experiência do cliente

• Para ignorar os clientes insatisfeitos

• Para aumentar o preço dos produtos

Enviar uma mensagem de agradecimento ao cliente após a compra é:

• Uma forma de demonstrar atenção e cuidado

• Uma forma de irritar o cliente

• Uma regra obrigatória por lei